等待维修保养的时间
消费者1原话：这个也挺快的，我们开到那边就有人接待，我们去的时候也早了一点，他们上班之前要有领导讲话之类的，我们等了一会儿，先有前台接待的，询问我车辆情况，等领导讲完话了，服务顾问就过来了，了解情况后马上就开去做保养了。
消费者2原话：我过去的时候顾问都会及时来接我的车，跟我一起确认车辆问题，紧接着就开始做保养了。
消费者3原话：上次去的时候，感觉到那个等待的时候太长，去的时候有一个不太懂的人在那里接车，把车接了之后，让我站着在那里等呀，太阳又大，等了好半天才有一个客户经理过来接待。
定期保养提醒
消费者1原话：他们会定期的提醒我车子快到时间保养了，有时候我们想不到的，他们都会打电话提醒我们。
消费者2原话：们会电话询问我车子使用的状况，会关心我的车子有没有什么异常，提醒我现在需要做什么事情，比如该保养、该换什么东西，他也会随时给我沟通。
消费者3原话：车辆快到保养的时候，他们都会提前给我打电话，提醒我大概多久要保养。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：我车在踩油门加速过程中，感觉有点顿挫感，修了就好了。
消费者2原话：我那个车是黑色的，我那个右后门有一道划痕，做了一个简单的喷漆，我开回家，有一天那个太阳比较强烈，我站在太阳下面看，喷漆的颜色和原车颜色不一样，非常明显的感觉，那个有发红的颜色，原车的颜色和喷漆的颜色不太一样，后来又去了一次，才给弄好。
消费者3原话：变速箱严重顿挫，并伴有金属敲击的声音，维修后也没解决。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问比较热情，我车刚进去还没有下车就过来帮我开门了，然后引导我去哪修车，换了哪些告诉我，并亲自带我去结算，服务全程都挺热情的。
消费者2原话：态度也还可以的，面带微笑啊，然后就是讲话的语气都很和蔼啊。
消费者3原话：接待方面还要提高吧，有些人态度不是我想象中那么好，可能就比较呆板一点，他也不跟我说那么多，我问一句说一句的。
维修车间的环境设施
消费者1原话：占地面积比较大，工位很充足的，比如钣金喷漆、维修啊，都分得很清楚，他们的车间面积比较大，规划得比较好。
消费者2原话：维修保养的车间比较整洁规范。
消费者3原话：设施还行，维修的机器和休息区的设备挺先进的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：服务顾问解释得特别细致，一些问题都给我解释得非常清楚，就是要怎么处理，为什么要这样处理，还带我去车间看，告诉我一些注意事项，讲得很细。
消费者2原话：顾问对这个车的性能、功能都了解的非常到位，我们提出的小疑问，都一一解答，他们解答以后我都比较满意。
消费者3原话：我的行车记录仪有问题，我上次去他们顾问还挺好的，就是他们解决问题的方法包括对一些问题的解答呀，更换设备还是比较专业的。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：车辆的清洁程度这个做的还行，内外清洗的挺干净，去的时候是挺脏的，出来像新车一样干干净净的。
消费者2原话：他们这专门有一个自动洗车的地方，每次弄完后，他们都给洗得干干净净的，内外都很干净，像新车一样。
消费者3原话：这次我是做了喷漆打蜡，外面肯定还可以，但是里面不知道怎么有灰尘，然后以前洗车也洗不干净，他们好像请的临时工，就简单的弄一弄这样子。
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