等待维修保养的时间
消费者1原话：一到店他们就会来询问我车辆是来处理什么情况的，只要一接待上他们马上就可以给我处理。
消费者2原话：去的话我维修保养一般会提前打电话预约，因为到那以后，他们及时把车取走了，因为咱是预约的嘛，时间比较紧，安排很合理。
消费者3原话：因为我等的时间还是比较长，他跟我说可以预约，但是我是没有预约就去的，主要是刚好我工作日都要上班，我周末去的，等的时间比较长，进店以后排队时间比较长，因为周末人比较多。
定期保养提醒
消费者1原话：我很开心的是，有时候我都忘了要保养了，他都会打电话提醒我。
消费者2原话：他们提醒我车子的保养时间，或者隔一段时间给我检查轮胎的胎压，挺好的。
消费者3原话：他们到保养的时候主动提醒我，很细心，做的比较好。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：质量还是可以的，修完后，车也没有出现问题了
消费者2原话：中控屏突然会卡死，有时候重启可以消除，有时候又不行。几乎隔三差五就会出现，已经去弄过一次了。
消费者3原话：方向盘异响，技术人员说方向盘问题不建议调试，要分解方向盘，怕弄坏了，我说出现问题也要解决啊，后来不知道怎么弄了一下，当时好了，第二天又开始响。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：人员表现很好，去到以后马上就有人来问我车子怎么了，我说进来保养的，他说你稍等一下，登记什么的。
消费者2原话：去了他们还是蛮热情的，蛮积极的，就是每次去了他们就出来迎接我，马上就给我做。
消费者3原话：对那个服务人员的态度和意识有一点点不满，就是说我去店里面保养嘛，感觉接待的那个人有一点点不是很尊重我的样子，虽然他有的时候会讲一些很客套的话，但是从他的言谈举止感觉他没有真正的去尊重别人。
维修车间的环境设施
消费者1原话：设施可以啊，挺好的，比如说升降台，四轮定位的，这些东西看起来还是比较正式，比较专业吧。
消费者2原话：维修车间场地挺大的，设备比较齐全，有很多检测仪器，很正规。
消费者3原话：修车的地方还行可以，弄的挺干净也不小。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：专业能力我感觉挺强的，有些小问题，维修顾问就明确告诉我会有哪些潜在的危险，应该怎样弄，解答的非常专业，非常详细。
消费者2原话：会给我介绍这次维修应该维修什么项目，这个项目为什么要进行维修，更换件是为什么，交代得让我比较了解，很认同他的建议。
消费者3原话：上次带孩子去的，他把我们领到休息室，跟我们介绍的他们那里的设施按摩椅、休息区、儿童区呀，都给我们一一说了一遍，并安排休息区的服务人员给我们端茶倒水，我们一下就熟悉了那边。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：清洁程度还可以，就是帮我们洗了车，挺好的，洗的也比较干净。
消费者2原话：挺干净的，就是每次去保养完他都给你洗一下，内外都给你洗的很干净，你去修车他每次都用套给你把方向盘座椅都垫起来，然后下边有清洁的那个纸啊，都做的挺好，弄完后车辆给到我就是干干净净的。
消费者3原话：车都没有洗，我车本来比较脏，最后还是脏兮兮地还给我，这个很不好，给我的体验就不好嘛。
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