等待维修保养的时间
消费者1原话：进去的时候他们会主动迎上来，然后询问是否做保养，指导我们把车停好，引导我们去开单，然后我们就可以去休息室休息了。
消费者2原话：蛮快的，一共好像就在两分钟到五分钟就安排上维修了，还是蛮快的。
消费者3原话：接待让我等的时间挺长的，在那儿等了二十来分钟没人搭理我嘛。
定期保养提醒
消费者1原话：他总会很及时地提醒我去保养，这挺好的。
消费者2原话：就是该保养了，像我们是不知道的，这一块他都会提前提醒我们。
消费者3原话：他们服务态度挺好的，有些时候我保养快到了他都提醒我去。
一次性修复故障的能力
消费者1原话：左边不知道哪里有咯吱咯吱的声音，好像是玻璃跟门摩擦的声音，店里给解决了。
消费者2原话：车辆异响，没有修好，进去什么样出来还是什么样。
消费者3原话：就是问题没有解决，说让我观察，现在都观察几个月了，去了还是解决不了问题。
服务顾问态度积极热情，语气礼貌友好
消费者1原话：服务顾问的服务态度非常好，不管我有什么疑问，都会耐心的给我解释。我这个人脾气有些爆，稍微解释的不清楚我就会发脾气，但他态度非常好，一直解释到我明白为止。
消费者2原话：在和顾问接触的过程中，说话啊还有就是对我的态度上让我感觉特别舒服。
消费者3原话：他们的态度一般般吧，有时候我问他们什么问题，不知道是他们不懂还是怎么，就不会及时给我解答。
维修车间的环境设施
消费者1原话：我去车间看过，里面也挺好的，宽敞明亮，也比较干净。
消费者2原话：维修车间的设施，起重机还有其他的一些工具吧，感觉挺专业的。
消费者3原话：车间也挺干净的，地面呀、设施呀都挺干净整洁的。
服务顾问的讲解/介绍/答疑能力
消费者1原话：有一次我上高速的时候车四个轮胎突然显示轮胎不正常，我不知道什么原因，我就给顾问打电话，他教我一步一步操作怎么弄，我感觉服务挺周到的，其实就是设置的问题，恢复设置就行了，但是他耐心的给我解答。
消费者2原话：解释还可以，比如说车上有哪些我不知道的东西，他都会一一告诉我。
消费者3原话：服务内容的介绍吧，做这个服务的时候你们这个服务都有哪些服务项我也不是特别清楚，用的材料是什么样的，顾问也没有给我介绍清楚。
车辆返还时的干净整洁程度
消费者1原话：这家挺负责任的，车子进去都罩着然后挺干净的，最后弄完后会给洗一下，弄干净了再给我们。
消费者2原话：都挺干净的，你到那地方后不是都有那个保护套嘛，都套着的，修完后会洗下车，最后交给我的时候就挺干净的。
消费者3原话：都是做了清洗的，但是每次都是外面清洗的好一点，里面要差一点，就是里面洗的不干净呀。
相关链接
2018主流车市服务质量评价指数 回归消费者真实的反馈之 一汽红旗【二】
