经销商周边交通状况
消费者1原话：不太堵，我去经销店也比较方便，大概半个小时，还行。
消费者2原话：进车有点儿麻烦，有点儿堵。
消费者3原话：交通不方便，因为公交站离的有点远。
服务站停留时间的合理性
消费者1原话：我觉得服务挺快的，从我预约到接车到我从店里出来，他们的流程都很规范，很快。
消费者2原话：时间上还行，从我开车过去到提车走，不到一个小时，我觉得都挺好吧。
消费者3原话：时间有点长嘛，就是从去了开始到修好出来，时间有点长吧。
跟踪回访的及时性
消费者1原话：都有跟我回访呀，我觉得挺及时呀，一般是过几天就会收到你们的回访。
消费者2原话：每次修完车都会回访，回访也做的比较及时，修完车第二天还是第三天就回访了。
消费者3原话：每次保养第二天人家就打电话了，回访跟你说的有什么意见，满意不满意之类的，还可以吧。
服务顾问细致、耐心、责任心
消费者1原话：他们的接待员蛮有责任心的，车子有什么问题，我过去，他会随时随地会给我解释，就是很负责，感觉会把客户放在第一位嘛。
消费者2原话：那个顾问做事不认真，有时候问多了，他还会有点不耐烦。
消费者3原话：我那个顾问吧，在从接待到后期提车然后给我讲解保养的内容和保养的金额时很细致，举例说明就是比较耐心，因为我个人对汽车不是特别的了解，有一些像做保养上有时候不放心啊，就会问很多的问题，他没有说不耐烦啊，特别理解我们，给我们耐心讲解。
休息区的环境设施
消费者1原话：休息的地方挺好的，有茶有水，有零食这些，有网上，可以让我们打发一下时间。
消费者2原话：设施很好，有茶，有水，有电脑，有书看，这些设施让我感觉都很好。
消费者3原话：有一些娱乐设施、然后还提供免费茶点，还有电脑无线网络，规模还行。
