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中国质量新闻网讯 随着小长假的到来，旅游、购物等消费活动日益增加，陕西安康市石泉县市场监督管理局一方面做好疫情防控，一方面从食药安全、保供稳价、畅通渠道，高效提升消费投诉办结效率等方面入手，多举措净化旅游市场环境，确保人民群众愉快地度过节假日。
小长假首日，在明清古城景区的餐饮消费经营店面，游客拨打热线电话，请求处理消费争议。值班人员接到举报后，迅速安排执法人员赶赴现场进行调查了解。在摸清情况的同时进行现场检查，一方面对经营户存在的问题当场下达责令整改，同时执法人员根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等相关法律法规结合被投诉者诉求进行耐心调解，最终促使双方达成了调解，投诉者对及时妥善处理表示满意。
2021年清明小长假期间，石泉县12315投诉举报电话共受理游客投诉3起，经市场监管执法人员的妥善协调，均得到圆满解决，受到消费者和经营者的一致好评。
近年来，石泉县市场监督管理局始终坚持节假日加大巡查力度，坚持消费投诉第一时间办理，着力提升投诉的效率和满意度，本着及时、细致、规范、公正、廉洁的原则高质量、高效率处置投诉举报事件，确保群众诉求第一时间得到回应和妥善解决，做到事事有着落、件件有回应。（代金金 李倩）
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