郎志正：“质量和安全年”活动应抓住四环节

   人民网北京8月20日电　昨日，国家质检总局“质量和安全年”活动领导小组相办公室副主任张纲及质量和标准化专家郎志正教授做客人民网，就国家质检总局“质量和安全年”活动的相关问题跟大家在线交流。在谈到“质量和安全年”活动应抓住哪几个关键的环节，才能够收到预期效果时，郎志正教授表示，“质量和安全年”不仅仅是这一年，而是要长期地来做质量和安全的工作，要抓意识、抓基础、抓法律法规标准的建设和保护消费者的权益四环节入手，以达到我们所预期的效果。

    其原文访谈如下：

   [郎志正]:“质量和安全年”不仅仅是这一年，而是要长期地来做质量和安全的工作。就“质量和安全年”来说，我想应该抓住这几个环节：一个是要抓意识；也就是要抓教育。　[10:50]

   [郎志正]:今年是全民质量安全管理推行30周年，我们在30年以前就知道我们引入了非常好的理念，就是为用户服务，要让用户满意，顾客是第一个，同时引入了全员质量、全过程和全员的管理，全员都在关心这个质量，全过程都要控制这个质量，对质量的概念应该非常清晰。　[10:50]

   [郎志正]:经过30年以后，我们每一个五年、每一个十年有很多的新的职工上来了，新的领导上来了，他们对质量的认识，没有质量的培训，就有一定的差距。“质量和安全年”就要加强教育和培训。　[10:51]

   [郎志正]:刚刚张总讲到，宣传年就是这样一个道理。要提高职工，特别是提高领导人的质量意识，因为他们是决策的，包括三鹿的问题，也是领导人决策出来的。另外，当然也包括提高我们所有的老百姓的质量意识，让他们来参与质量活动。　[10:51]

   [郎志正]:我们每年就要举行“质量月”这样的活动，今年北京市9月1号又开展“质量月”的宣传活动，我想第一就是抓意识、抓教育。　[10:52]

    [郎志正]:第二，抓基础。　[10:52]

   [郎志正]:大家都认为这是一个比较浮躁的社会，很多人都受到这个的影响，包括我们学术界也有假论文、抄袭的事件，就是比较浮躁。质量就需要踏踏实实地、一步一个脚印，按照规范来做，按照标准来做，是浮躁不得的，不能急于求成。　[10:53]

   [郎志正]:我记得和上海汽车公司的一个老总谈到这个事，他说，抓质量抓了半天，又回到原点，这个原点就是基础工作，基础工作都做不好，老说的天花乱坠，没有用。所以我觉得抓基础非常重要。　[10:53]

    [郎志正]:第三，抓法律法规和标准的建设。　[10:53]

   [郎志正]:这个建设非常重要，咱们有产品质量法，有标准化法，也有消费者权益保护法等等法律。但是，从质量角度来讲，还没有形成整个的法律法规和标准的体系。　[10:54]

   [郎志正]:其中缺了一个很重要的方面，服务这种产品是老百姓很关心的，好象谈的就比较少。要建立这样一个系列的法律法规体系和标准体系。我觉得我们的标准现在还是存在很多的问题。　[10:54]

   [郎志正]:我们有国家标准，有行业标准，有地方标准，有企业标准，但是，怎么形成一个真正的系统、一个非常完善的结构？还有待于我们做很多的工作。这也正好是质检总局和国家标委所管的范畴——质量法律法规的提出。　[10:55]

    [郎志正]:第四，还要考虑怎么样更好地保护消费者的权益。　[10:55]

   [郎志正]:这是我们要做到的，因为这和老百姓更贴近，的确有很多问题，比如老百姓经常到超市到百货公司去，看到标签上过期的食品还摆在上面。另外，更多的小企业，比如城乡结合部的小企业、食品企业，出现很多的问题。在超市里面，在进货渠道上也出现很多问题。　[10:56]

   [郎志正]:老百姓意见很大，甚至一些东西都腐烂了，还在卖。这是大家关心的问题，要关心我们老百姓所关注的问题。我觉得这是很重要的。　[10:57]