苏州12315热线职责范围

根据苏州市市场监督管理局“五线整合”工作方案，凡涉及市场监管部门法定职责的下列咨询、投诉、举报，均可拨打12315。

1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节涉嫌违反《食品安全法》等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》《专利法》等法律法规及规章的行为。

除整合12315热线电话外，苏州市市场监督管理局还将整合原工商、质监、食品药品、知识产权、物价5部门对外设置的互联网、微信等诉求接收渠道。自8月12日起，群众还可通过下列渠道进行咨询、投诉、举报：

1.网上12315（苏州市市场监督管理局网站http:// 221.224.13.226/sz12315/regist/index.jsp）。

2.全国12315互联网平台（www.12315.cn）。

3.支付宝：全国12315互联网平台。

4.微信公众号：全国12315互联网平台。

5.微信小程序：12315。

6.手机App：全国12315互联网平台。

7.来信、来函(苏州市平泷路188号，苏州市市场监督管理局12315投诉举报中心，邮编：215031)。

□吴 兵