再过4天苏州12315热线一号对外

本报讯 再过4天，消费者往江苏省苏州市拨打消费投诉举报电话，就可以只拨12315了。届时，苏州市将完成热线号码切并，将涉及市场监管职能的五条热线原有功能全部整合至12315，实现“五线合一，一号对外”。

今年2月28日，国家市场监督管理总局印发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，明确于2020年年底前，将原工商12315、质监12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330等热线统一整合为12315热线。苏州市市场监督管理局（以下简称苏州市局）迅速研究落实“五线合一，一号对外”等整合事项。

据了解，到8月12日完成热线号码切并后，除12315之外，12365、12331、12358、12330热线号码将停止服务。今后，群众只要拨打一个号码，即可解决多个问题，最大程度地便民利民。

为更好地服务群众，苏州市局12315中心安排了19名接线人员负责接听热线。其中，9时至11时30分、13时至17时为人工接听，其余时段为电话录音，并有专人负责在工作时段处理录音留言。

据统计，今年上半年，苏州市市场监管部门共受理咨询、投诉、举报6.17万件，为消费者挽回经济损失超千万元。下一步，将通过整合，实现市场监管热线服务工作“一个号码（平台）受理、一套流程处理、一个标准统计、一个窗口对外、一个部门负责”，进一步强化“以人民为中心”的工作理念，并为市场监管部门实施高效监管、推动高质量发展提供更有力的支撑。

□吴 兵