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本报讯 近年来，浙江省文成县市场监管局采取多种措施，形成“处处都有维权网、天天都是‘3·15’、人人都做监督员”的消费维权氛围，逐步构建消费维权立体化格局。
该局在商场超市、公用企业、景区等建立了15个消费维权服务站，配备专兼职消费纠纷调解员；在乡镇及各村（社区）建立了23个消费维权监督站（点），并整合纳入村（社区）便民服务中心，落实专人负责，方便群众就近投诉，接受消费教育；依托微信公众号开通投诉举报渠道，配套推出“你举报，我查处”有奖活动，对举报人予以奖励。
根据消费热点和地方特色，该县陆续成立了夕阳红消费维权义工队、儿童消费品维权义工队、华侨消费维权义工队和青少年消费维权联盟等消费维权义工队伍，引导群众中有影响力的人参与调解消费纠纷。同时，该局整合义工力量成立消费维权义工之家，明确义工的权利、义务，并制定招募、培训、嘉奖等制度，努力打造一支有组织、有纪律、有制度的消费维权队伍。
该局还牵头成立了消费纠纷人民调解委员会，由分管副局长任主任，各市场监管所、司法所负责人为委员。市场监管部门指定专职干部协同、指导人民调解员开展消费纠纷调解工作。司法部门通过派驻人民调解员、发放工作经费等方式，推动消费纠纷调解专业人才库和专职人民调解员队伍建设，并促成律师事务所与市场监管所结对共建，为解决疑难、复杂消费纠纷提供法律指导。
□陈瑞雪
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