青海开展“五线并一”后12315热线接线员集中强化培训工作

中国质量新闻网讯 据青海市场监管局7月22日消息，为确保2019年7月15日实现“五线并一、一号对外”，开展市场监管12315服务工作，加强五条热线之间的业务融合，提高接线员专业能力，顺利实现物理整合阶段“一号对外、集中接听、各级承办、依责办理”的目标，确保培训期间各热线电话通畅、工作顺畅、业务延续、过渡平稳，青海省市场监管局于7月10日至18日期间，对“五线并一”后各热线的20名接线员分两期进行了业务知识集中强化培训。

培训期间，青海省市场监管局从消费维权12315、食品药品监管12331、质量监管12365、物价监管12358、知识产权维权12330工作领域精心挑选了7名业务骨干进行授课。授课老师准备课件充分、授课认真，培训内容涉及消费投诉举报、“四品一械”、产品质量、价格、专利保护等领域的法律法规、受理范围、常见问题与处理程序，典型案例解读，接诉礼仪与技巧，12315软件系统的实际操作技能等。两次培训授课共计42课时。课后安排集中研讨、交流发言，提高了培训实效性。

集中强化培训班是为顺利实现“五线并一、一号对外”的特色班、鼓劲班、实操班，虽然时间紧、任务重，参训人员都以高度的责任感与使命感迅速行动、积极响应。授课老师认真备课与讲解，培训内容系统全面，培训方式灵活创新。各接线员牢牢抓住本次学习的机会，带着问题学，结合工作学，联系实际学，切实增强了全心全意为消费者服务的思想意识，切实做到将每一项学习内容入脑入心，切实提高专业能力水平，为实现“五线并一、一号对外”12315统一受理市场监管领域的投诉举报服务工作打好坚实基础。