四川省消委会发布警示 校外培训警惕“黑补习班”

中国消费者报成都讯(记者 刘铭)眼下正值暑假校外培训消费高峰，各地中小学校外培训机构纷纷推出了课程促销活动。7月16日，四川省消委会根据消费调查结果发布中小学校外培训消费提示，提醒消费者警惕“黑补习班”，不要轻信培训机构所谓的“名校名师”“短期包会”等宣传和“无条件退费”“无理由退班”等承诺，避免陷入“报班容易退班难”的困境。

据介绍，2019年上半年，四川省消委会开展了中小学校外培训机构调查工作。本次调查采用面访调查、暗访调查和家长座谈的方式，重点调查了中小学生校外培训机构(含早教托管类、艺体兴趣类、知识提升类、出国留学类等)的办学资质、办学条件、安全隐患、师资聘任、招生宣传、教学管理等情况。调查发现，部分机构仍存在中途更换老师、师资力量参差不齐、未公示机构办学资质和教师信息以及收费标准、退费难、诱导消费等问题。

对此，四川省消委会依据《消费者权益保护法》所赋予的法定职责，提醒消费者树立科学教育观念，理性选择校外培训机构;选择正规培训机构，谨防无证或超范围办学;注意核查合同条款，谨防“报班容易退班难”;主动投诉举报，依法维护合法权益。

四川省消委会提醒，家长在选择培训机构时，要确认是否具有办学许可证、营业执照和教师任教资质，同时要全面了解培训机构综合实力，即教学口碑、课程安排、师资搭配、配套设施、管理水平等具体情况，避免遭受中途更换授课老师、教学质量缩水、管理混乱等情况。家长还要理性对待培训机构所谓的“名校名师”“短期包会”等宣传和“无条件退费”“无理由退班”等承诺，避免盲目、从众及轻信报班。

针对消费者投诉反映的“报班容易退班难”问题，四川省消委会提醒消费者要认真审查合同，要对培训班的教学时间、报名费、课时费、资料费、培训内容、师资情况，以及中途更换老师和违约责任等内容进行详细了解，仔细审读合同中是否存在“霸王条款”。另外，要求培训机构将广告承诺或口头承诺写进书面合同，注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。同时在合同中对退费事宜、培训达不到承诺效果的后续措施、培训地点变更以及培训过程中的人身安全等主要内容进行约定，并经培训机构签字或盖章确认，并索要缴费票据，查验凭证上的收费单位与实际培训机构是否相符，避免遭遇“黑补习班”。

四川省消委会提醒到，一旦发生校外培训消费纠纷，消费者可先与培训机构进行协商。如协商不成，及时到当地市场监管部门、教育主管部门和消委会(消协)进行投诉举报，依法维护合法权益。