山东烟台：学车容易退费难

中国消费者报青岛讯(莫言 徐鹏辉 记者王照重)7月14日，《中国消费者报》记者获悉，今年上半年，山东省烟台市市场监管局共受理消费者诉求4735件，质量问题、售后服务和合同纠纷是消费者投诉的焦点。学车容易退费难、车企乱收金融服务费、物业巧立名目乱收费、预付式消费退款难等成为投诉重灾区。

记者了解到，按受理投诉消费类型分，商品类投诉件2442件，占投诉量的79.99%；服务类投诉611件，占投诉量的20.01%%。从投诉内容来看，质量问题、售后服务和合同纠纷是消费者投诉的焦点问题。其中，关于质量问题的投诉613件，占总量的20.08%；关于售后服务方面的投诉197件，占总量的6.45%；关于合同纠纷方面的投诉89件，占投诉总量的2.92%。以上三项共计899件，占投诉总量的29.45%。

售后服务方面，主要涉及日用百货类、家用电器类、交通工具类等商品领域。投诉问题主要集中在商家故意拖延或无理拒绝履行“三包”规定，存在维修时间长或乱收费现象，商家未按时送货、安装，商品出现质量问题维修后仍无法排除故障等。

质量方面主要涉及家用电器类、日用百货类、交通工具类等商品领域。投诉问题主要集中在冰箱有异响、异味，空调不制冷（热），服装掉色，汽车及零部件出现故障，手机信号不好等。

合同方面主要涉及健身服务、美容美发服务、摄影服务等领域。投诉问题主要集中在消费者交纳押金或者办理会员卡、充值卡后，商家未按约定提供服务，或商家转让、迁址更名后，消费者无法继续接受服务，消费者在交纳定金购买家具或汽车等贵重商品后，商家不按照约定履行义务。

驾校自主定价收费混乱。该局共接到关于驾校退费的投诉37件。不少消费者反映，学员在中途要求退学退费时，与驾校无法达成一致。驾校口头答应退费，事后又以不能提供原始发票等各种理由无故拖延。

另外，巧立名目乱收物业费成为近期社区百姓投诉的热点，反映出物业服务企业在收费项目和日常管理等问题比较突出；保健食品虚假标注成为投诉举报的热点，反映出网络食品虚假宣传、误导老年消费者等问题仍屡见不鲜；互联网购物纠纷仍呈现增长趋势，反映出网络商品质量参差不齐、售后服务跟不上等问题；预付式消费退款难成居民服务类投诉的重灾区，反映出商家诚信意识缺乏的问题。