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交了13万多学英语 想退费华尔街英语拖一年多

2019-07-08 23:21:01 信网

信网7月5日讯 两年前,由女士在华尔街英语中环广场店交了135200元,报了8个级别的学习课程,在上了两个月的课程后,由于由女士要出国,因此提出退课申请,但华尔街英语要扣除15000元到20000元的课时费,由女士不同意,双方僵持了一年之久。华尔街英语方面告诉信网(0532-80889431):双方最终于2019年6月达成一致并签署相关退款文件。华尔街英语将继续与由女士保持联系,直至退款到账、相关事宜完满解决为止。

交了13万5学俩月英语要退款 华尔街英语要扣除近两万课时费

2017年时,由女士在位于青岛市漳州路79号的华尔街英语中环广场店报了L1至L8的VIP课程,总共交了135200元。

由女士的课程于2017年5月5日开始,到2020年1月4日结束,共计32个月。但由女士只上了两个月的课程,就要突然要出国,“我期间一共上了8到10节课,后来因为要出国,我就不在国内。”

2018年6月份,由女士委托其妹妹代她办理未学习课程的退款,但却遇到了阻碍,“我们多次与华尔街英语联系,协商的结果是他们要扣除15000元到20000元的课时费。”

“哪有那么多课时费,我一共上了8到10节课。”由女士说,她能承受的最大额度是扣除6000元,但华尔街英语不同意,双方僵持了一年之久,始终未能达成一致。

此外,由女士反映,她办理课程时,华尔街英语的工作人员曾告诉她可以在全球的华尔街英语门店通用,“我在巴黎看到有华尔街英语的门店,就进去问过,但是根本不行,后来我才发现,合同上写的是仅限中国大陆,并非全球通用。”

华尔街英语中环广场店未作回应

对于此事,信网通过网上预留电话,尝试联系华尔街英语中环广场店,但电话接通后,对方表示是华尔街英语中环广场店的代理咨询,有事自行找华尔街英语中环广场店,并且未提供任何联系电话。

作为一家培训机构,关于学习的咨询事宜要由外包的代理咨询来处理?带着疑问,信网又尝试与华尔街英语的客服电话取得联系,经过多次拨打,华尔街英语客服电话的投诉线路始终无人接通,辗转之下,信网终于与其咨询线路的工作人员取得了联系。

在了解了由女士的情况之后,华尔街英语的客服工作人员表示,会了解情况之后让中环广场店进行回复,但信网并未收到中环广场店对此事的回应。

双方达成一致15个工作日内退款

7月4日,华尔街英语企业事务部的工作人员回复信网表示,对于由女士提到的无法在全球范围内学习一事,经内部调查,中心员工并未与学员做过相关承诺。

对于由女士与华尔街英语就扣除15000元到20000元课时费迟迟未达成一致的问题,华尔街英语企业事务部工作人员回应称:自从学员首次向华尔街英语提出退费诉求后,我公司本着积极解决问题的原则立即和学员进行沟通,期间由于学员个人原因多次无法取得联系。经多次沟通,公司充分考虑到该学员的实际特殊情况,在合同约定之外做出了重大让步,双方最终于2019年6月达成一致并签署相关退款文件。我公司将继续与该学员保持联系,直至退款到账、相关事宜完满解决为止。

对于此事,山东大成律师事务所的隋鹏飞律师指出,由女士先提出退款申请,应属违约在先,像这类情况,建议与华尔街英语协商解决。

据由女士介绍,她确实在6月份刚与华尔街英语已经达成一致,华尔街英语同意扣除她6000元,将剩余的129200元退还,退款周期为15个工作日,目前,由女士还未收到这笔退款。

信网记者 杜杲燃

(责任编辑: 六六 )
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