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大青岛脸卡宣布恢复使用 会员“求激活”两个月无回复

2019-06-12 14:29:33 半岛网

半岛网6月11日消息 “买的大青岛脸卡还能不能继续用了?”近日,市民刘女士拨打半岛网“好姐热线”80889232反映,购卡至今半年多,体验相当不好,不仅中途停用,联系客服两个多月始终未获回复。据了解,2018年12月26日,大青岛脸卡官方微信平台发布公告,因资金问题暂停使用,2019年3月31日,宣布恢复使用。青岛腾旅网络科技有限公司负责人表示,用户可以通过微信客服办理继续使用或退卡,但因人数较多,可能需要等待一定时间。

官宣:

大青岛脸卡2019年4月1日起恢复使用

据大青岛脸卡官方微信介绍,大青岛脸卡是青岛腾旅网络科技有限公司退出的一款新式旅游产品,定价260元,有效期365天。有效期内(除五一假期、十一假期外)用户可免费畅游青岛优质景区。

半岛网查阅大青岛脸卡官方微信平台,在2019年3月31日,大青岛脸卡官方微信平台上发布《大青岛脸卡平台服务恢复说明》。说明显示,大青岛脸卡自2018年12月27日起无法正常使用,自2019年4月1日起恢复使用,因“年卡方式有诸多漏洞,现改为月卡模式。自平台停用之日起至年卡截止日,我司将折算为月卡继续提供服务”。

质疑:

用户联系微信客服办转换,苦等两个多月无回复

“去年10月31日我通过朋友介绍购买了两张大青岛脸卡,朋友帮我从微信平台上买的,我就用了一次就不能用了。从2018年年底这个卡就停止运营了,让我们一直等,我们希望它能用起来,并不是希望退钱。”刘女士说到,今年3月31日,大青岛脸卡官方微信平台发布通告说恢复使用了,但是此后她多次尝试联系并按照要求进行了登记,至今又过去了两个多月,仍然没有人给她具体办理转卡事宜。“大青岛脸卡微信平台上提供的客服微信,联系不上。现在是未处理状态的。”

据刘女士提供的截屏照片,刘女士在今年四月初尝试联系《大青岛脸卡平台服务恢复说明》中提供的客服微信,这是该平台提供的唯一联系方式,但未收到任何回复。“现在因为他们拖延办理转换,又浪费了两个多月,我这两个月的旅游权益如何补偿?”

青岛腾旅网络科技有限公司:

用户有几万,微信客服只有一个

6月10日,半岛网联系青岛腾旅网络科技有限公司网上公开电话,一位姓于的负责人表示,现在大青岛脸卡已恢复使用,如果遇到微信客服不回复的情况可以进行投诉,公司会主动联系用户。对于微信客服没有回应,于先生说:“可能存在管理问题,工作量、信息量比较大。平台上有几万的用户,只有一个微信客服可以联系。”

青岛市市场监督管理局:

公司是在营状态,会持续关注

半岛网在国家企业信用信息公示系统上查到,青岛腾旅网络科技有限公司为在营(开业)企业,该企业被列入工商部门经营异常名录。

随后,半岛网联系到青岛市市场监督管理局,一位姓胡的工作人员告诉半岛网,目前青岛腾旅网络科技有限公司是在营状态,公司主要负责人也能联系上,并没有跑路。“像(刘女士)这类型的投诉,还是建议她走12345官方渠道,会进行分流,按照12345的流程进行处理,也会给消费者回复。这家公司,我们市场监督管理局一直持续关注着,我们做的就是不让这家公司跑路,只要能找到人,消费者的这个卡就能给处理。”

文 秦帅

(责任编辑: 六六 )
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