母婴店商家跑路 海西州消协成功追回预付款

中国消费者报北西宁讯(王保君 记者 田珍祥 )6月5日，青海省德令哈市多名预付式消费受害者在海西州消协办公室领取了跑路商家的异地退款。据悉，这是海西州成功处理的首例因商家跑路而引发的群体性消费纠纷，经异地追踪和跨区维权，初步为8名消费者追回4480元办卡预付款。

4月11日，海西州消协接到德令哈市市场监管局情况反映，称辖区一家母婴店跑路，所留电话及微信均无法联系，导致多名办卡消费者经济利益受损。工作人员通过信息系统查询获知，青海省海南州有一商家字号及负责人姓名与德令哈的母婴店相符。海西州消协负责人第一时间与海南州市场监管部门取得联系。4月15日，海南州市场监管人员赴商家现场核实，该店主确为德令哈市跑路商家。

海西州消协通过电话对跑路商家进行了详细询查，并依法进行多次劝导，明确提出“退还会员卡余额是未按照约定提供服务的经营者应当履行的责任和义务”，要求商家妥善处理好违约与违法的关系。商家辩称“因经营不善，才关门离开海西，所办会员卡多为680元每张”，同时承诺愿意退款。

海西州消协就退款细节与商家进行了反复沟通，要求商家将投诉者的充值数额及使用次数核对清楚，并根据“消费10次，赠送10次”的承诺对折计算单价及时退款，对于其他未投诉的消费者也要全面核对，积极主动退款。最终，跑路商家通过微信将所需退款4480元转给了消协人员，在德令哈市市场监管局工作人员的见证下，为投诉者进行了逐一退款。拿到退款的消费者纷纷表示，感谢消协为他们异地追回本不报希望的退款。

海西州消协建议消费者办理预付卡时要选择信誉好、规模大、经营时间久的商家，不要被各种名目的优惠所迷惑，最大程度上降低预付式消费的风险。