网购商品与宣传不符 消费者该怎么退货？

内容提要

消费者在京东商城商家购买“弗纳斯特办公桌”，到货后发现和宣传图片不符，要求退货。货物退回后，销售方以运输过程中有破损为由拒绝退货，消费者质疑商家找理由搪塞退货。《天天315》本期聚焦：网购商品与宣传不符，消费者该怎么退货？

央广网北京5月28日消息 据经济之声《天天315》报道，新疆消费者李先生今年4月在京东商城上一家名为“弗纳斯特旗舰店”的店铺为公司购买了4张办公桌，总价近5000元。在安装桌子的过程中发现桌子实物与卖家提供的的产品宣传信息差别很大，比如店铺客服给出的桌面宽度和实物有差别；另外，实物和宣传图片的颜色、用料等也不一样。李先生还发现，商家宣传商品归属地在上海，而实际上桌子生产地和卖家都在江西。

李先生说，自己是帮助单位购买桌子，由于是供单位的勘查设计人员使用，桌面小了根本不实用，也没有办法将就，所以不考虑小桌面的桌子。

发现问题后，李先生开始联系“弗纳斯特旗舰店”的客服，要求退货、退款。

李先生认为，他收到的实物与宣传图片不符，卖家理应退费。5月10日李先生经过对比运费价格，选择了一家在当地比较便宜的物流公司退回了桌子，物流费用1700元。

李先生还将遇到的问题反映给了京东平台，李先生说，当时平台和店家都表示可以退买桌子的费用和物流费，但迟迟几天都没有落实。后来京东客服联系他表示，卖家接收货物后发现有破损，所以不予赔偿，要想索赔就去问物流公司。

对于这种说法，李先生并不认可，他认为，首先是卖家“弗纳斯特旗舰店”发来的货物和网上宣传的货物样子不一致，本身就涉嫌虚假宣传；其次，退货到卖家处，卖家也正常收货了，如果有破损问题，应该在收货前开箱验货时提出。另外从李先生提供的维权截图中记者看到，卖家表示桌子安装后即不退，这一点也让李先生不接受。李先生认为，卖家应该退还他购买桌子的费用和退回桌子时花费的物流费。

对于李先生提出的问题，记者也拨打了京东商城“弗纳斯特旗舰店”客服电话，客服人员表示，李先生订购的桌子比较特殊，目前行业内通行的做法是标注为0.6米。之所以出现这次的纠纷，有“客服前期没有沟通清楚”的可能。经过进一步沟通，“弗纳斯特旗舰店”提出了解决方案。

网购在人们日常生活中越来越常见，打开网页就可以浏览商品、下单，完成购物的所有环节。不过消费者可要注意，一些商家的商品图片可是经过精心处理的，和商品实物有差别。一旦遇到这样的情况，消费者可以要求商家退换货。在退货过程中，如果消费者先支付了物流费用，要注意留存好凭证；在有可能的情况下，提示商家先验货再收货，这样可以最大限度避免商家用“寄回来的货物有破损”这样的理由拒绝退货。当然，如果是有问题的货物要退货，一定要先拍照记录商家所发货物的问题所在，避免后期产生纠纷。