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福建:家电售后服务问题突出

2019-04-23 10:55:04 中国消费者报·中国消费网

中国消费者报福州讯(记者 张文章)4月22日,福建省消委会发布今年第一季度投诉情况分析报告。据统计,第一季度福建省各级消委会共受理消费者投诉5295件,解决4921件,解决率92.94%。为消费者挽回损失362.73万元,其中属欺诈行为得到加倍赔偿的30件,得到加倍赔偿额2.91万元。

售后服务类投诉一直以来都是投诉热点。今年第一季度,福建省各级消委会受理的售后服务问题的投诉共1021件,位居总投诉首位,占总投诉量的19.28%,与2018年同期相比,售后服务问题的投诉增长了10.74%。投诉内容主要集中在家用电子电器类投诉领域,此类投诉共422件,与去年同期相比增长了3.18%。投诉的主要问题有:售后渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等。

莆田消费者林先生于2014年6月24日在秀屿区某电器店购买了一台热水器,价格700元,商品质保期为5年。1月9日,热水器出现漏水问题,林先生要求商家处理遭推诿。经莆田市消委会工作人员调解,由厂家派出维修人员上门为消费者进行维修。

松溪县消费者吴女士于2018年1月11日,在松溪县某电器店购买了一台价格为6000多元的电视机。截至今年1月11日,电视机曾3次无法开机。消费者要求更换新机,遭到拒绝。经松溪县消委会工作人员调解,厂家售后同意为吴女士换机。

今年第一季度,福建省各级消委会受理生活、社会服务类投诉共830件,位居服务类投诉首位,占总投诉量的15.68%,与2018年同期相比,生活、社会服务类投诉增长了28.68%。投诉问题基本反映在美容、美发等服务行业中,由于管理体系不完善,相关标准的缺失,从业人员素质良莠不齐,致使消费者为“美”而伤心。主要表现为:以免费体验为由招揽消费者,高价推销产品或服务,服务效果与宣传不一致,办理预付消费卡后,服务质量大打折扣等。

(责任编辑:六六)
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