丽水市消委会发布出境旅游温馨提醒

中国质量新闻网讯 从丽水市市场监督管理局网站获悉，丽水市消费者权益保护委员会发布2019年第4号消费提示，建议处境游消费者选择有正规资质的旅行社或知名度高、品牌好的在线平台，不能轻易地相信旅游企业的口头承诺，一定要签旅游合同，切勿因合同内容较多，不经阅读就直接“同意”。

随着人们生活水平不断提高，不少国人通过“线上线下”旅行社或旅游电商平台纷纷走出国门，出境旅游成了“新宠”。那么出境游旅行社、旅游电商平台及消费者该注意哪些问题呢？在此，丽水市消费者权益保护委员会温馨提醒:

一、旅行社务必做到：

一是在醒目位置公示国际旅行社业务经营许可证，只有取得《国际旅行社业务经营许可证》的旅行社，才可以经营入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

二是签订合同时应对消费者详细告知旅游收费标准、旅游景点和路线、门票费用承担、旅游服务内容、旅游具体时间、具体交通方式、餐饮住宿标准、违约责任及产生法律纠纷的处理方式等问题，涉及到消费者切身利益的问题，要与消费者另行签订补充说明；宣传广告、资料应与实际提供服务相符合。

三是出行前应明确告知消费者旅游地的天气、卫生、交通和社会治安情况，当地的法律法规、风土人情及我驻该国使、领馆地址和联系电话等，要做好旅游安全的提示和建议，并要有一套完善的应对不测时采取的措施方案。

二、旅游电商平台务必做到：

一是应加强对旅游目的地安全风险的监测、评估和预警，强化境外自助游产品入网审核，进行线上线下的双重审核，防范安全风险。

二是应谙熟旅游行业主要法律规范，要尽可能防范平台内旅游经营者不当行为的发生，建立面向事故预防和风险控制的事前、事中和事后管理的全程安全监管机制。

三是在消费者预订产品时对消费者出行需要注意的人身安全、财产安全、证件安全、游览安全、住宿安全、饮食和药品安全以及突发事件等做出真实全面的说明和明确的警示；不对旅游产品进行虚假宣传、恶意搭售，任意屏蔽用户评价信息；

四是加大宣传力度，提高游客安全防范意识和自救互救能力。

三、消费者须知：

一是建议选择有正规资质的旅行社或知名度高、品牌好的在线平台，不能轻易地相信旅游企业的口头承诺，一定要签旅游合同，切勿因合同内容较多，不经阅读就直接“同意”。消费者对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改的处理等重要信息，务必详细了解。并且要相信“天上不会掉馅饼”，警惕“低价的诱惑”，面对价格优惠时，尤其要当心价格的缩水是否意味着产品服务的缩水。

二是要做足旅游攻略，关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况，谨慎前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳、发生重大灾情疫情的国家或地区。合理规划出游线路，选择有正规资质的地接社、酒店、游乐场所。

三是要提高安全意识，认真听取旅行社有关旅游安全的提示和建议，服从旅行社领队、导游的安排；应从事与签证（签注）事由相符的活动，遵守当地法律，并在签证（签注）停留有效期满前离境。

四是要理性消费，选择正规购物场所消费，不冲动、不盲从、不跟风、不攀比、不贪小便宜，不从事非法代购活动，在海关规定允许的范围内选择所携带物品的种类和数量。

五是要树立文明出游意识，遵守旅游目的地国家和地区法律法规，尊重当地宗教和民族习惯，保护文物古迹，爱惜公共设施。