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信网4月4日讯 2019年3月25日，于女士通过12306网站购买了一张从桂林北发往青岛的火车票，在订购三次取消订单后，原本半小时之内不能再在其他网站进行订票操作的情况下，却还能在去哪儿网上顺利订购并显示付款成功，虽然最终订单被去哪儿网取消，可这延迟的反应让于女士感到不满。去哪儿告诉信网(0532-80889431)，通常情况下，如果用户三次取消订单确实短时间内不能再购票，可能当时的系统出现了卡顿，才没能实时衔接。
于女士向信网介绍，2019年3月25日，她本想通过12306网站订购一张3月29日从桂林北发往青岛的火车票，但由于想要选择一张硬卧，订了三次都没有如愿，于是她便三次都取消了订单。
“就在第三次取消订单的时候，我突然从12306上面掉线了，当时我不能确定是否成功取消了订单，”于是，于女士又紧接着打开了去哪儿网看票，还没等她反应过来，这时去哪儿网就显示订票成功，并还顺利付款。原本想要取消的订单却付款了，这是怎么回事?
“过了没多久，我就又发现去哪儿网给我取消了订单，但我却没有收到任何退款信息。”出现这种情况，于女士赶紧联系了去哪儿网，但却被告知钱是12306方面收的，关于钱的问题还得找12306。随后，她又凭借单号向12306方面反映了此事，12306方面给出的答复为确实已经扣款了，将会在15个工作日之内完成退款。
“12306方面说这种情况很少见，可能是因为网络卡顿的问题导致。”于女士说。
在于女士看来，通常按照相关规定在12306网站上取消订单三次，一定时间内是不能再通过其他网站购票的，可去哪儿网却还显示订票成功，尽管后来去哪儿网为自己取消了订单，但并没有与12306实时连接，给自己造成了一定不便。
针对此事，信网咨询了去哪儿网客服，工作人员也表示通常情况下12306取消订单3次，半小时之内是不能再进行购票的，为的是避免造成用户的行程冲突。但于女士这种情况确实比较特殊，可能当时系统出现卡顿才与12306没有及时衔接所致。
随后，工作人员又进一步进行核实并表示于女士虽然是在去哪儿网上购的票，但付款方是中国铁路总公司，所以如果订单最终没有有效生成，12306铁路总公司方面会在1到15个工作日内完成退款处理。 信网记者 丛黎
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