订的酒店实际情况与宣传不符 携程退房费并对客户补偿

信网3月29日讯 市民于女士在韩国旅游期间，通过携程订了一家酒店，但是到达目的后，发现实际情况与携程宣传图完全不符，环境卫生极差，承诺的服务也没有到位。于女士随即与携程客服人员取得联系，要求退房退款，但是对方以代理已经下班为由拒绝，直至次日才退款。对于上述情况，于女士要求携程赔偿自己当晚重新找酒店的打车费用。携程方面告诉信网(0532-80889431)，会核实酒店的实际情况，并补偿于女士当晚的打车费用。

3月20日，于女士前往韩国旅游，通过携程花费599元订了济州岛一家名为水族美月汀里民宿的酒店，“看携程上的宣传图，发现环境还不错，超级海景还带着私人游泳池。”

当天晚上8点多，于女士乘车赶往该酒店，本想着奔波了一天，可以好好休息一晚。但是接下来的遭遇，让她真是无言以对。

原来，按照携程上的说法，晚上9点前到底酒店，会有工作人员接待，但是于女士找了一圈发现一个工作人员都没有。无奈之余，只得拖着行李按照携程发来的房间号及房间密码自行寻找。

然而，房间内的景象，让于女士更是无法接受，大呼上当。“地板油乎乎的，床单上各种不明的白色脏东西，私人泳池确实有，但是里面是干的，没有水!”因为语言不通，无法联系酒店，于女士只得找携程要求退房退款。

但是对方称代理已经下班，无法退款。双方多次协商，携程最终仅同意先行赔偿300元，次日再继续协商退款事宜，如果代理同意，才能退还全部共599元的房款。

“虽然第二天确实退款了，但是当天大半夜十二点多，我又多花400元找司机来接，又重新订了酒店，这一系列的遭遇，真是无法让人接受，我现在要求携程赔偿我的打车费用。”于女士提出诉求。

对于此事，信网曾致电携程网官方客服进行了解，其工作人员表示，对于国外酒店，携程方面都有专门的业务员在当地负责。每一家酒店进驻平台时，业务员都会实地进行查看、了解。

于女士所反映的宣传与实际不符的问题，该工作人员表示，通过核实单号及联系方式发现，确实有于女士的投诉。经过相关工作人员处理，已经返还给于女士599元的房款。“照片都是酒店方面提供的，我们的业务员会不定时的前往这些酒店进行探访，查看实际情况。”

所谓代理，即韩国第三方平台，携程客服介绍道，代理的工作时间与客服不同，一般的工作时间为每天上午8点至晚上11点。而通过于女士提供的与携程工作人员3月20日晚沟通截图，信网发现，其在表述代理已经下班时，时间为晚上8点38分。对于该情况，携程客服人员表示会进行核实。

就目前的情况，携程方面告诉信网，会安排工作人员实地对酒店进行查看，于女士要求的打车费用报销问题，也会与其沟通解决。

截至发稿，信网从于女士处获悉，她已经接到了携程的电话，对方同意赔偿其当晚的打车费用。信网记者 岳祥