青海省消费者协会发布2018年消费领域四大失信热点

中国质量新闻网讯  从青海省消费者协会官网获悉，2018年，全省各级消协组织共受理消费者投诉2247件，其中，商品类投诉1017件，服务类投诉1230件。较去年同期相比，投诉量上升169.6%。消费者对于商品和服务的质量、售后服务、合同、价格以及虚假宣传方面的投诉较多，分别是625件、453件、390件、339件以及288件。较去年同期相比，分别上升124.8%、151.6%、139.3%、294.2%、329.9%。

依据投诉数据分析，2018年青海消费领域失信热点问题集中于预付式消费、合同违约、假冒伪劣以及虚假宣传四个方面，涉及美容美发、健身、餐饮、食品、保健品、家用轿车、房屋装修、定制家具以及网络广告九大领域。

【热点一】预付式消费陷阱

◆美容美发

2018年，全省各级消协组织共受理美容美发服务类投诉105件，较去年同期相比上升275%。失信热点问题主要表现为：一是以极优惠的条件和大额充值的方式吸引、诱导消费者办理会员卡；二是消费者实际使用会员卡时，设置额外门槛；三是消费者再次上门消费时，发现经营者关门停业。

如：2018年7月，城西区消协接到李先生投诉，称其在西宁市城西区力盟步行街木北造型加盟店办理了一张造型打折卡并且充值了3000元人民币。当李先生第二次来到这家店消费时发现该店已不再营业，店内人去楼空。

2018年11月，消费者刘先生向省消协投诉，称其2018年5月,在西宁市城西区盐湖巷东尼美发店办理的会员卡，卡中有500元,但是2018年10月再去的时候,发现该店已经转让,会员卡里的钱也无法进行退款。

◆健身

2018年，全省各级消协组织共受理健身服务类投诉96件，较去年同期相比上升220%。失信热点问题主要表现为：一是迟迟未按承诺及时开业，致使消费者的健身卡无法消费；二是强制性的让消费者进行私教体验或签约私教并收取额外的费用；三是健身房无故关门停业，消费者无处退款。

如：2018年10月，消费者宋女士通过省消协微信平台投诉，称其2018年8月9日在西宁市城西区某游泳健身房预开业活动期间办理了一张价值为1800的游泳健身年卡,商家承诺2018年8月15日正式开业，但是到9月中旬仍旧无法开业营业。因此与经营者协商退卡事宜,却遭到拒绝。后经经营者所在辖区消协进行调解，经营者承诺3日后予以退款。但是3日后，经营者再次以各种理由拒绝办理退款事宜。消费者无奈，再次投诉至省消协。

◆定制家具

2018年，全省各级消协组织共受理定制家具类投诉84件，较去年同期相比上升140%。失信热点问题主要表现为：一是经营者未提前告知消费者，也未办理退款事宜的情况下关门停业；二是经营者与商场之间相互推诿；三是家具安装时，整体设计、板材型号及颜色不符合合同约定。

如：2018年1月，省消协接到消费者马先生投诉，称其2017年5月在西宁市城北区某品牌家居店定制了全屋家具，并交纳了全部货款。但是后期前往商场时，发现此商户关门未营业，随即询问商场，商场答复称其商户因经营不善无法继续营业，拖欠商场房租无法交付，已通过司法渠道予以起诉。消费者多次联系商户无果，且和商场无法达成一致协议的情况下，投诉至省消协。

2018年12月，省消协接到消费者马女士投诉，称其在西宁市城北区某商场定制某品牌家具，其中包括衣柜、书柜、橱柜以及餐边柜。实际安装时，发现衣柜很多抽屉因为设计原因无法使用，橱柜台面颜色和餐边柜颜色错误等情况。与经营者和商场协商无果后，投诉至省消协。

◆餐饮

2018年，全省各级消协组织共受理餐饮服务类投诉108件，较去年同期相比上升184.2%。失信热点问题主要表现为餐馆无故停业，“优惠卡”受限多等问题。

如：2018年9月，家住西宁市城中区的消费者李女士在家附近某餐厅办理了一张打折卡，使用几次后被告知经营者要搬家至城东区，并且不能退款，只能到新址继续消费。消费者因离家太远，便不想继续使用，随即提出退卡。与经营者多次协商无果后投诉至省消协。

2018年12月，西宁市城西区消协接到多件消费者投诉，称其在餐厅办理会员卡后，再去消费时，发现餐馆已关门停业。

【热点二】合同违约

◆房屋装修

2018年，全省各级消协组织共受理房屋装修类投诉111件，较去年同期相比上升258%。失信热点问题主要表现为：一是装修公司延迟交工，并不承担违约责任；二是装修工程质量较差，多次返工维修。

如：2018年12月至2019年1月，省消协连续接到3起消费者投诉，均为装修公司以年底资金周转困难、工人回家无人干活为由拖延工期，未及时按照合同约定的交工日期交付房屋，导致消费者迟迟无法入住。

◆家用轿车

2018年，全省各级消协组织共受理家用轿车类投诉435件，较去年同期相比上升57.6%。失信热点问题主要表现为：一是购车合同不规范，存在多项“隐蔽条款”规避自身责任；二是延迟交付随车文件，如合格证、发票等；三是强制消费者购买指定保险；四是维修及保养方面存在多收费、过度保养、反复维修的情况。

如：2018年6月，消费者金先生到东川工业园区消协投诉，称其通过贷款买了一辆家用轿车，贷款还清后，经营者迟迟不予办理解押手续。

近两年，东川工业园区消协多次接到消费者投诉，称其在汽车4S店购买车辆时，经营者未按照相关规定和约定及时交付车辆合格证和发票，导致消费者无法及时办理车辆牌照等相关手续。

【热点三】虚假宣传

◆保健品

2018年，全省各级消协组织共受理保健品类投诉147件，较去年同期相比上升359.4%。失信热点问题主要表现为：一是以领取免费礼品、免费旅游、专家讲座等方式诱骗老年人购买保健品；二是是保健品广告中带有功效性的夸大宣传。

如：2018年7月，海南州共和县消费者协会接到张先生投诉，称某公司以组织20名老年人免费旅游为名进行演讲，并推销保健品。宣称本品为一级品，能提高免疫力，预防高血压、高血脂，对糖尿病有一定的疗效，抗衰老等功能。

2018年12月，李女士到西宁市城北区消协进行投诉，称其通过电视台广告购买的保健品，服用4盒后，并无广告中宣传的效果，要求退款。

◆网络广告

2018年，全省各级消协组织共受理虚假宣传类投诉288件，较去年同期相比上升329.9%。失信热点问题主要表现为：一是使用法律名列禁止的绝对性用词或用语；二是实物与宣传内容严重不符。

如：2018年4月，消费者施先生在天猫商城某户外专营店购买一件女式防晒衣，浏览详情时发现该商家在宣传页面使用了“极致新体验”的绝对化语言。

2018年8月，省消协通过网络投诉渠道收到多件消费者投诉，称其通过第三方平台订购的宾馆，其宣传图片与房间实际情况严重不一致，随即要求退款，却遭到商家和平台的相互推诿。

【热点四】假冒伪劣

◆食品

2018年，全省各级消协组织共受理食品类投诉267件，较去年同期相比上升142.7%。失信热点问题主表现为：餐馆食材不新鲜、超市食品过期霉变。

如：2018年5月，消费者马先生在西宁市城东区某超市购买的土豆饼霉变。

2018年11月，消费者芮先生在西宁市城西区某超市购买了一箱酸奶，食用时，发现酸奶中有异物。