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2018年12月邮政业消费者申诉情况发布

2019-01-28 17:11:13 中国质量新闻网

中国质量新闻网讯 2019年1月28日,国家邮政局官网发布2018年12月邮政业消费者申诉情况。2018年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件,占总申诉量的2.8%;涉及快递服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为9385件,比上年同期下降70.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的664件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递服务问题的8721件,占有效申诉量的92.9%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失709.5万元。12月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为99.4%。

12月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有29件,与去年同期相比减少30件。

(责任编辑: 八雨 )
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