浙江省消保委：服装鞋帽类投诉高居不下 线上线下纠纷频发

中国质量新闻网讯 据浙江省消费者权益保护委员会发布的《2018年浙江省消保委受理投诉情况分析》，服装鞋帽类投诉高居不下，线上线下纠纷频发。

2018年浙江省消保委组织共受理服装鞋帽类投诉6247件，占商品类投诉总量的17.3%，位居商品类投诉第二位。其中质量问题2360件，占投诉总量的37.8%，虚假宣传1636件，占投诉总量的26.2%，其余投诉较多的依次为售后服务、假冒、合同和价格问题。

投诉反映的主要问题有：(1)质量问题。如服装存在破损、开线、起球、褪色、变形等质量瑕疵，鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题等；(2)虚假宣传问题。虚假宣传问题多出现于网络购物，卖家通过对商品的面料、款式、颜色、大小、产地等进行虚假的描述来误导消费者，或者以先抬价再降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者；(3)售后服务问题。如购买的服装鞋帽出现质量问题经营者不履行“三包”承诺，拒绝退换货或维修、补偿请求，线上购物不履行七天无理由退换货、因质量问题退换货不愿承担运费等；(4)假冒问题。部分卖家销售假冒品牌、贴牌的商品，欺骗消费者。

原因分析：(1)服装鞋帽市场良莠不齐，质量好坏不一，加之经营者销售时未经严格检查，导致有质量问题的服饰商品流入消费者手中；(2)电子商务平台经营者对平台内经营者和商品未尽到审核监管义务，导致平台销售假冒伪劣商品；(3)由于服装鞋帽往往单价不高，部分消费者会因为质检费用过高、维权费时费力等原因而自认倒霉。

浙江省消费者权益保护委员会建议，电子商务平台应严格落实对平台内经营者和商品的管理义务，认真对待消费者的投诉和举报，协助调解消费纠纷；消费者在购买服装鞋帽等商品时要注意了解卖家的信誉与评价，仔细检查商品是否存在瑕疵，保留好购物小票等消费凭证，发现问题后及时拍照保留证据并与卖家联系。