卫生状况堪忧、顾客信息遭泄露 酒店业如何提升管理服务能力？

【内容提要】

当热度褪去，我们冷静思考，酒店管理能力提升难在哪？当关注度减弱，我们纵深探讨，酒店服务水平改善该怎么办？《天天315》本期聚焦：酒店管理服务能力提升有那么难吗？

央广网北京12月2日消息 据经济之声《天天315》报道，最近的“酒店界”很热闹。网友“花总丢了金箍棒”在他的个人微博上曝光了五星级酒店卫生乱象，随后又引发了新的问题：“花总”的个人护照信息被疑似贵阳汉唐希尔顿花园酒店的员工在微信群中传播，继而引发二次传播。本周二，“花总”代理律师周兆成表示，对于“花总”个人信息两度被酒店相关人员泄露问题，他们已经给涉事酒店发送律师函，如果得不到回应，将会提起诉讼。同时因为个人信息泄露，担心遭到进一步报复，目前“花总”已回到老家。

其实，在问题爆出不久后，中国消费者协会就发布声明，强烈谴责国内星级酒店卫生乱象，《天天315》栏目也第一时间关注了这个问题。

事情虽然已经过去半个多月，但此时讨论酒店行业相关问题仍具有很强的现实意义。为什么这么说呢？

当地时间11月30日，万豪国际集团发布公告，称旗下喜达屋集团的客户预订数据库发生信息泄露，最多可涉及5亿名全球宾客的个人信息。据万豪国际集团表示，此次泄露至少可以追溯到2014年9月喜达屋被万豪收购之前，并一直持续至今年9月。本次用户数据遭窃事件也成为了自雅虎宣布大约30亿用户的信息被窃以来规模最大的一次。

酒店泄露住客信息，住客可以怎样维权？解决酒店、尤其是高档酒店卫生问题，又存在哪些难点、堵点？对此，北京第二外国语学院酒店管理系副教授马双、北京潮阳律师事务所律师裘叶、财经评论员谢海洋做客直播间，共同进行了探讨。