北京市消费者协会再生纤维素服装比较试验报告

再生纤维素纤维是以天然纤维素棉、麻、竹子、树、灌木等为原料，保持其化学结构不变，仅改变天然纤维素的物理结构，从而制造出来性能更好的再生纤维素纤维。其结构组成与棉相似，具有良好的吸湿性、亲肤性。还可与涤纶、锦纶等化学纤维混纺形成各类纱线，目前已大量应用在针织衫、打底裤、内衣、外套、家纺等产品中。为了解目前市场上销售的再生纤维素纤维类服装产品的质量情况，科学引导指导消费，北京市消费者协会对北京市商场及各大网络平台所售的再生纤维素纤维类服装产品开展了商品比较试验。

一、样品来源

本次比较试验由北京市消费者协会的工作人员以消费者的身份在北京市内商场汉光百货、蓝色港湾朝阳公园路店、欧尚超市西红门店、物美商业集团亦庄店、燕莎友谊商城奥特莱斯、亦庄华联力宝购物中心、朝阳大悦城购物中心、西单大悦城购物中心、西红门荟聚购物中心、亦庄城乡世纪广场和网络平台1号店、当当网、京东商城、蘑菇街、苏宁易购、天猫、唯品会、亚马逊随机购买，线上和线下各50款样品，购买单价从37元到1990元不等，涵盖高中低档再生纤维素服装产品。

二、检验依据及项目

此次比较试验样品委托远东正大检验集团有限公司检测，依据GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》、GB/T 5296.4-2012《消费品使用说明纺织品和服装使用说明》、GB/T 29862-2013《纺织品纤维含量的标识》、GB/T 2660-2017《衬衫》、FZ/T 81004-2012《连衣裙、裙套》，FZ/T 81007-2012《单、夹服装》、GB/T 22700-2008《水洗整理服装》、GB/T 22849-2014《针织T恤衫》、FZ/T 73020-2012《针织休闲服装》、FZ/T 73026-2014《针织裙、裙套》、FZ/T 73010-2008《针织工艺衫》等标准和相关企业标准进行测试。主要从产品的消费信息、健康安全性能、耐用性能等方面考核，针对样品的产品使用说明、纤维含量、外观质量、可分解致癌芳香胺染料、甲醛含量、pH值、异味、色牢度（耐水、耐酸汗渍、耐碱汗渍、耐干摩擦、耐湿摩擦、耐洗、耐干洗、耐光）、纰裂程度、撕破强力、起毛起球、酚黄变（仅检测白色、浅色衣服）、顶破强力（仅做针织服饰）等项目进行了测试。测试结果仅对购买的样品负责。

三、比较试验结果

经检测，100款样品中有31款样品未达到国家及相关标准要求，整体不达标率为31%，其中线下有6款样品不达标，共涉及5个商场，分别为汉光百货、蓝色港湾、物美商业集团、燕莎友谊商城奥特莱斯、西红门荟聚；线上有25款样品不达标，除唯品会外，其他电商平台均涉及到。主要不达标项目有产品使用说明、纤维含量、pH值、耐干摩擦色牢度、耐湿摩擦色牢度、纰裂程度、起球、撕破强力等项目。

此次比较试验的100款样品中，有7款样品未标注产品质量等级信息，均来自线上，涉及到的平台有1号店、当当网、京东商城、蘑菇街。有2款样品既标注了合格品，又标注了一等品，其中1款样品来自线下的物美亦庄店，另一款来自线上的京 东商城平台。

1、产品使用说明

19款样品产品使用说明项目不符合国家标准，不符合情况包括无制造者名称及地址、无产品名称、无规格号型、无维护方法、无执行标准、纤维名称或维护方法标注不规范、内外标信息标注不一致等多种情况。

2、纤维成分及含量

经测试，12款样品纤维成分及含量不符合标准，原因包括纤维名称标注不规范、纤维含量多标、错标、漏标，纤维含量允差超过国家标准规定允差。

3、有害物质有不符合国家标准的现象

pH值是指纺织品水萃取液pH值，体现在与人体直接接触的纺织品中。天猫商城购买的标称“受委托方：中山市大涌镇盘龙制衣厂/委托方：深圳市鑫宝轩科技有限公司”的，商标为“菲佳”，商品名称为“女裤”，生产批号为“7505”，售价为127元的一款商品，其pH检测值为9.1，超出了国家强制性标准范围4.0~8.5。

4、染色牢度

经测试，5款样品色牢度不达标，涉及的项目包括耐干摩擦色牢度和耐湿摩擦色牢度。

5、纰裂程度

经测试，北京蓝色港湾国际商区朝阳公园路店的，标称“斯特拉迪瓦里斯商业（上海）有限公司”的，商标为“STRADIVARIUS”，生产批号为“2051/311/004”，售价229元的休闲上衣、北京燕莎友谊商城有限公司奥特莱斯购物中心购买的标称“华鼎菲妮迪国际时装零售有限公司”的，商标为“FINITY”，生产批号为“F20PD1142L”，售价594元的连衣裙纰裂程度不达标。

6、撕破强力

经测试，苏 宁易购自营的，标称“上海拉谷谷时装有限公司”的，商标为“La go go”，生产批号为“GCLL417A28”，售价252元的牛仔连衣裙撕破强力不达标。

7、起球

经测试，北京蓝色港湾国际商区朝阳公园路店购买的，标称“斯特拉迪瓦里斯商业（上海）有限公司”的，商标为“STRADIVARIUS”，生产批号为“2051/311/004”，售价229元的休闲上衣起球项目不不达标。

8、未标注执行标准情况 

本次比较试验购自电商平台的6款样品未标注执行标准等商品信息。

四、消费体验

1、退换货

本次比较试验分别在天猫商城、京东商城、苏宁易购、唯品会、1号店、蘑菇街、亚马逊、当当网八个电商平台选择了共计20款再生纤维素服装样品进行了退换货体验。

八个电商平台均执行了七天无理由退换货的政策。

值得一提的是京东商城所涉及的4款退换货样品均由京东商城工作人员在申请退换货的两天内上门取件，且未收取任何费用，购买样品费用能及时到账。

在唯品会购买的2款退换货样品，唯品会也均在申请退换货的两天内上门取件，但需要购买方先行垫付运费，后以购物券的形式返回购买方的账户，在下次购买东西时可以抵扣，购买样品费用能及时到账。

在天猫商城、苏 宁易购、1号店、蘑菇街、亚马逊、当当网购买的共计16款样品均未有相关工作人员上门取件，需要购买方自行将样品快递至客服指定的地址，且需要购买方自行付运费，购买样品的费用需要店家收到样品之后才能到账。

2、快递时效

京东商城和唯品会的所有卖家均在第一时间响应了订单，八个电商平台在响应订单后均告知了预计达到时间。另外，除了京东自营样品的订单，其余所有电商平台订单均是交于其他第三方快递公司寄送快递，样品从下单到收到快递一般需要3-5天的时间。对于京东自营部分的样品，是由京东物流人员进行配送，且均可在2天内收到快递，时效较快。

3、发票需求

八个电商平台的卖家均同意给予开具发票。

京东商城、唯品会、苏宁易购、当当网、蘑菇街、亚马逊、1号店七个平台在下单时可填需要开的发票信息或有是否需要发票的窗口提醒。且有部分订单支持消费者选择是纸质发票还是电子发票。

仅有天猫商城在下单时没有窗口可填写需要开具发票的信息。如果消费者需要发票，需要在收到货物后再联系相关客服，将开票信息提供给客服，客服同意后才能将发票开出。

4、样品信息标注情况

由苏 宁易购平台售卖的一款标称样品名称“牛仔连衣裙水洗产品”（商标：La go go，货号：GCLL417A28）的样品，在网页页面的不同处材质标注信息不一致，主要参数处标注面料主要材质为“莫代尔”，基础信息处标注“面料：100%棉”。经检测，实际面料材质为100%棉。而且在搜索引擎里搜索莫代尔服装会出现此样品的推介，很容易误导消费者。

由唯 品会平台售卖的一款标称样品名称“女长袖梭织上衣”（商标：爱居兔，货号：ENSAJ1H015A）的样品，在宣称名称上标注“***雪纺衫”，在材质一栏里却标注“50%莱赛尔纤维50%粘纤”，雪纺一般是指由100%聚酯纤维纶或者100%桑蚕丝制作的面料。此样品在网页页面上材质前后标注信息不一致。

由京 东商城“歌莉娅官方旗舰店”售卖的一款标称样品名称“连衣裙，针织衫”（商标：GLORIA 歌莉娅，货号：175C4A160）的样品，在网页宣称名称和细节展示处均标注了“铜氨纤维”，但在材质处却标称面里料为“聚酯纤维100%”，标注信息前后不一致。经检测，实际样品的材质为“面料/里料：聚酯纤维100”，并不是铜氨纤维，很大程度的误导消费者。

另外，涉及网页页面标注材质信息不一致的样品还有蘑菇街“蓝色女孩”店铺售卖的网页宣称名称为“韩国小清新宽松棉麻格子衬衫”（商标：D·Y·N）的样品，蘑菇街“田园小公主”店铺售卖的网页标称名称为“春秋装新品真丝衬衫女长袖白领OL风桑蚕丝上衣双绉小尖”（商标： ，货号：未标注）当当网“伯克龙官方旗舰店”售卖的样品名称为“长袖衬衫”（商标：伯克龙，货号：S856）的样品。

消费者在网上商城购买再生纤维素服装时，遇到前后标注信息不一致的样品，需要谨慎购买。

五、消费提示

1、在购买再生纤维素纤维类服装时，建议消费者首选大商场、大型超市或者专卖店销售的产品，在线上购买时要选择知名企业生产的名牌。好的品牌厂家的产品在产品品质方面有较好的保证，并在产品的服务等方面予以保障。

2、消费者在购买再生纤维素纤维类服装时要注意查看产品的使用说明（即产品吊牌）。对产品包装粗糙，产品标识不全、不规范、不准确的服装商品，应谨慎购买。

3、再生纤维素类服装的强力、尺寸稳定性等性能较差，对于较薄的再生纤维素类服装，穿着时尽量避免接触尖锐物，洗涤时尽量手洗或者选择轻柔洗涤程序，以免尺寸变化较大。

4、再生纤维素纤维一般包括粘纤、莱赛尔纤维、莫代尔纤维、竹纤维、铜氨纤维等。正规的厂家在标签上也会标注以上术语，如果购买再生纤维素纤维的服装，以非术语的方式标称材质的衣服，建议消费者谨慎购买。

5、深颜色的再生纤维素类服装容易掉色，洗涤时将深浅衣服分开洗涤。另外，再生纤维素纤维类服装产品尽量使用中性洗涤剂，便于服装保持柔软的手感及良好的耐用性能。

6、建议购买再生纤维素纤维类服装时应注意索要购物凭证，以便出现质量问题后能够有效维护自身的合法权益。