深圳：长租公寓投诉量暴增

中国消费者报深圳讯(记者黄劼)租金变贷款，合同存在不平等格式条款，房屋空气质量有问题。深圳市消委会近日发布的第三季度消费投诉热点问题中，消费者对“自如”和“蛋壳”公寓的投诉超过长租公寓总体投诉量的95%。

《中国消费者报》记者从深圳市消委会了解到，今年第三季度，深圳市、区两级消委会共收到有关长租公寓的投诉178起，其中涉及深圳自如友家资产管理有限公司97起，涉及深圳市蛋壳公寓管理有限公司的投诉79起。

多名消费者投诉称，与长租公寓商家签订租房合同时，合同正文未明确告知房租的贷款信息，消费者在交纳租金后发现自己与贷款公司签订了贷款合同。胡先生5月17日通过蛋壳公寓，以押一付一的方式租下龙华区日出印象小区A区的一个房间。签订合同时，商家告知胡先生需要通过一个金融机构平台“任买”办理分期服务，即每个月通过“任买”APP缴纳房租。胡先生认为，蛋壳公寓与“任买”合作，直到最后才告知，致使自己“被贷款”，每个月交的租金其实是在还贷款，若因故未按时支付租金，征信还会受到影响。

除“被贷款”外，不少消费者还投诉与长租公寓商家签订的合同存在不平等格式条款，主要体现在加重消费者的责任、减轻商家的责任、商家和消费者的违约责任不对等等方面。消费者童女士投诉称，7月7日她在自如APP申请退租，并确认退租日期为7月9日，实际结算房租时，除按照合同约定交违约金3660元，还被扣除了申请退租后7天的房租。

第三季度，深圳市、区两级消委会共接到33起有关“自如”房屋空气质量问题的投诉。消费者吴女士投诉称，她于今年6月入住“自如”房屋，1个月后感到身体不适，通过第三方检测机构进行空气检测，结果显示房屋甲醛超标2.3倍。

深圳市消委会提醒消费者，在租住长租公寓时，应当先了解合同中的条款明细，对于不明确、不清晰的条款，要求经营者进行解释说明;若自身权益受到损害，应保留好相关凭证及时维权。

记者了解到，深圳市消委会一直密切关注长租公寓的相关问题，提出了长租公寓行业存在房东财产受损、租客居无保障、金融、社会四大风险，并向长租公寓商家提出要求：不得哄抬租金抢占房源，不得利用金融杠杆扰乱租赁市场，侵害消费者权益;不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等手法剥夺租客的知情权、选择权、公平交易权等合法权益;整改霸王条款，不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利;建立处理消费者投诉机制，妥善处理好消费者投诉;不得将租客的房租和贷款挪作他用，不得在合同中隐藏试图规避资金监管的条款，保障消费者的资金安全。深圳市消委会将会在格式条款、营销手法、室内空气质量等方面对长租公寓行业开展持续监督。

深圳市消委会提醒消费者，在租住长租公寓时，应当先了解合同中的条款明细，对于不明确、不清晰的条款，要求经营者进行解释说明;若自身权益受到损害，应保留好相关凭证及时维权。