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中国消费者报南宁讯(张婷 记者 顾艳伟)广西区柳州市工商局发布的第三季度12315统计分析数据显示，该市消费投诉和举报数据均呈现下降趋势。今年第三季度，柳州市工商局共受理消费者投诉455件，投诉总量较去年同期投诉减少36.4%。其中，服务消费投诉231件，占投诉总量的50.8%，占比有所增长。
商品类投诉量同比减少了35.8%，排名前五位的分别是交通工具类、家用电器类、房屋类、通信产品类和服装鞋帽类。另外，柳州市工商局12315中心共受理举报207件，比去年同期减少了15.9%。无照经营、虚假广告、非法传销、合同、商品质量类举报居多。
今年第三季度，柳州市工商局12315中心共接到咨询4579件，其中，涉及工商业务的咨询共有3138件，同比增长12.7%。
柳州市工商局12315中心有关负责人说，第三季度消费投诉和举报总量同比减少的主要原因是该局近年来一持续开展诚信经营放心消费创建工作，引导企业树立诚信经营意识，并选择部分企业建立“12315消费争议企业直通车”工作站，将消费维权关口前移，进一步完善了政企联动的消费维权机制。
柳州市工商局有关负责人表示，虽然消费投诉和举报总量下降，但广告违法行为的举报量呈现持续增长态势，较去年同期增长428%，监管部门将对广告市场进行整治，坚决遏制违法广告行为。
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