降低预订与结算争议 北京国际饭店等21家饭店上旅游投诉“黑榜”

经济日报-中国经济网10月15日讯 10月11日，北京市旅游发展委员会公布了今年第三季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。第三季度旅游投诉情况公示768件，同比去年降低9%。

其中，涉及旅行社投诉510件，同比去年增加18%；涉及四、五星级饭店投诉21件，同比去年增加50%；涉及景区投诉117件，同比去年增加4%；涉及三星及以下饭店投诉1件，同比去年（2件）降低50%；涉及社会旅馆投诉29件，同比去年增加32%；涉及民俗村户投诉1件，同比去年增加100%；涉及非法一日游投诉89件，同比去年降低66%。

2018年第三季度质监所共立案受理四、五星饭店服务质量投诉21件,其中，降低预订与结算争议问题9件，房间设施4件，服务质量问题5件，其他问题3件。共涉及21家饭店。投诉涉及的饭店包括（排名不分先后）：北京北辰实业股份有限公司五洲皇冠国际酒店、北京北辰实业集团公司元辰鑫国际、北京大方饭店有限责任公司、北京东方广场有限公司东方君悦大酒店分公司、北京国际饭店、北京华海金宝房地产开发有限公司励骏酒店、北京金融街里兹置业有限公司北京金融街丽思卡尔顿酒店、北京金融街威斯汀大酒店、北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市北京饭店、北京市长城饭店公司、北京市京伦饭店有限责任公司、北京天坛饭店有限公司、北京万商花园酒店、北京西国贸大酒店管理有限公司、北京新大宗饭店有限公司、北京新侨饭店、北京星明湖度假村、强强（北京）国际商务酒店有限公司、瑞海姆田园度假村有限公司。

2018年第三季度受理涉及非法一日游案件共89件，目前74件已结案，还有15件正在处理中。