机器备件已淘汰 厂家更换新机

中国消费者报广州讯(唐文星 记者 李青山)近日，广东省消委会接到消费者投诉，称自己购买的洗衣机在保修期内被厂家以各种理由拖延维修。消委会介入调解，原来维修拖延是因为机器备件已经淘汰，厂家只能为消费者更换洗衣机。

广州市消费者何先生于2012年购买了一台洗衣机，并购买了延长保修服务，保修期延至2019年1月。2018年5月，洗衣机出现脱水失灵、按键无效等故障。何先生致电厂家客服报修。客服承诺会派人上门检测、维修，但之后一直杳无音讯。何先生多次致电催办。客服以零配件和设备陈旧、公司搬迁等各种理由拖延处理。何先生投诉至广东省消委会，要求厂家尽快派人上门维修，确保洗衣机正常使用。

受理投诉后，消委会工作人员立即与厂家联系，并依据何先生提供的购买票据及延长保修服务卡要求厂家尽快调查并妥善处理。厂家回复称，该机器备件已经淘汰，无法提供维修服务，故为客户更换一台新洗衣机。

广东省消委会表示，消费者购买了洗衣机的延保服务，厂家就有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。同时，厂家应当持续为保修期内的产品提供修理零配件，还应保证产品停产后5年内的零配件供应。若厂家未能持续供应相关零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理应承担相应的法律责任，主动为消费者调换同型号同规格产品。

广东省消委会提醒消费者，在购买家电产品时，应注意保存好“三包”凭证、发票、维修记录等相关票据，一旦出现质量或服务问题，可及时与厂家或者商家协商，如协商不成，可寻求消费者组织或相关部门的帮助。