南充市某商家售出商品未达到展示效果赔偿损失1000元

2018年6月28日，南充市高坪区消委会小龙分会接姚女士投诉，称自己于6月16日在高坪某商贸城订购石材做电视墙，经销商热情地向其展示了石材拼接效果，感觉商家介绍和展示的石材之间纹路衔接自然美观，于是豪不犹豫地按展示的效果订购了价值2112元石材。可实际安装后，发现安在自己家的石材和展示的效果并不一样，尤其是石材花纹及纹路并未按展示效果一样自然衔接。于是投诉到消委会，要求商家给个说法。

高坪区消委会小龙分会及时到商家进行了解，商家拿出了订货单据，向消委会工作人员解释：“天然的石材拼接，要经过去边切割，安装后很难做到石材之间的纹路能自然衔接。”并拿出订单，指出在每张订单底部都标注有客户须知：“花岗岩及大理石乃天然物，因此，产品的石纹及颜色、批量与样板存有差异。”的格式条款提示！

公说公有理，婆说婆有理，消委人员在认真听取了双方意见后，向双方耐心细致地宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律内容。认为商家通过实物来展示效果仍然是一种广告宣传行为，虽然在订单底部都标注有“客户须知”的格式条款提示，但签订订单往往是在观看展示效果并确定订购产品之后，才能进入的最终交易程序。在现实生活中，消费者对已经达成的生意往往容易忽视细节，有些消费者可能容易忽视商家订单底部的“客户须知”格式条款提示，进而达成了消费目的。因此，消委会认为商家虽然在订单底部标注有“客户须知”的格式条款提示，但未达到展示效果仍然存在一定的法律责任。经过消委会工作人员多次协商，最终达成了一致意见。经销商向消费者姚女士赔偿1000元精神损失费。邓勇