辽宁：整合全省热线建设8890政务便民服务平台

新华社沈阳6月20日电（记者陈梦阳）辽宁将整合全省的民心网、市长热线、有关公共企事业单位服务热线等渠道和平台，建设全省统一的集投诉、咨询和便民服务为一体的8890（拨拨就灵）政务便民服务平台。这是记者从辽宁省政府新闻办20日举行的新闻发布会上了解到。

据介绍，8890政务便民服务平台是辽宁省各级政府主导建设，为群众提供投诉、咨询、便民等非应急社会管理类服务的政府公益信用平台。群众只需拨打一个电话8890服务热线，就可以进行投诉、咨询或者求助，真正实现“一个号码管服务”。

据了解，8890政务便民服务平台将逐步实现7*24小时服务模式，受理、转办、反馈群众反映的有关影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、有关破坏营商环境的投诉、有关政策法规方面的咨询、有关公共便民服务信息的需求、非紧急类问题的求助以及对全省经济发展、城市建设与管理等方面的意见和建议。

8890政务便民服务平台按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则构建了省、市、县（区）三级管理工作体系。8890热线实行“首接负责制”，各市、县（市、区）平台之间可以实现互转互通。通过8890网站或移动终端进入的各类需求，通过8890平台联网渠道处置方式分转和办理。

8890政务便民服务平台积极整合与群众日常生活密切相关的各类服务资源，建立多样化市场服务渠道。鼓励支持协会、商会、中介机构及志愿者等各类社会力量共同参与8890平台服务。

目前，8890总平台民意诉求办理反馈系统与全省3700多家省、市、县（区）三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网，实现了民意诉求问题直达责任主体。省、市、县（区）承办单位共配备专、兼职承办人队伍4000余人，及时在线回应群众的诉求或需求。

据介绍，沈阳、锦州、营口三个试点城市将于6月30日前面向社会开通试运行8890政务便民服务平台。到今年年底前，全省各地区全部建成开通。

辽宁省政府副秘书长吕宏表示，8890政务便民服务平台将聚焦群众反映强烈的突出问题，以整治群众“办事难”问题为抓手，以优化营商环境为突破口，持续提升民意诉求服务质量，不断丰富便民服务功能，使政府服务、社会公共服务都要做到“拨拨就灵”，让群众真正满意。