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信网6月20日讯 2018年1月25日，刘先生在百合网官网订购了一套价值2812元的爱情组合包服务，工作人员曾承诺，可以在一年时间内无限制的给刘先生牵线，直至成功。但是5月30日，百合网工作人员却突然电话告知，要终止服务，并拒绝退款，这让刘先生无法接受。对此，百合网客服人员告诉信网(0532-80889431)，将核实一下此事再作出回复。
交钱后承诺却未兑现
为解决终身大事，1月25日青岛出差期间，刘先生在百合网注册了价值488元的水晶会员，用以寻找中意配偶。注册后，便接到了一位自称是百合网爱情顾问打来的电话，对方向他推荐了爱情组合包，价值2812元，并称购买后，可以在一年时间内无限制的帮刘先生与网站其他女会员牵线，直至成功，如果超出一年时间，仍可继续牵线。
听到上述条件，刘先生便动了心，遂通过微信转账的方式付了钱，但是在索要合同时，百合网的爱情顾问却表示，有转账记录即可，“他们跟我说我们之间的通话，公司都是有录音的，也可以作为凭证，让我放心就行，所以就没有多想。”刘先生说。
据刘先生介绍，在之后的一段时间里，因为牵线不成功，为自己服务的爱情顾问先后换过三次，自己最后一次提出换爱情顾问后，百合网方面打来电话称其2812元购买的20次牵线，已经使用了15次，现在将终止合作，并表示可以退给刘先生1000元。“凭什么他们可以单方面终止合作，这属于违约吧?而且，当时电话里说的好好的是不限次数的?”
百合网未作出回复
刘先生认为，百合网此举侵犯了自己的合法权益，拒绝了退款1000元的方案。随后，双方多次进行协商，但是一直未达成一致意见。“百合网最后直接跟我说不会给我退一分钱，这也太过分了。”
“我几乎把全部的希望寄托在百合网上找对象的，但是他们给我推荐的女会员里面，有的联系不上，有的是骗子，至今没有一个成功的。现在他们既然违约提出终止服务，就应该把全部款项都退给我，或者是继续为我服务，但是现在我的这些要求百合网全部都不同意。”刘先生说。
为了解此事具体情况，信网致电百合网官方客服，其工作人员表示，将对刘先生所说情况进行核实，稍后会让相关负责人回电解释情况，但是截至发稿，信网未收到任何回复。
通过网上搜索，信网发现有不少消费者在投诉百合网，信网前期也曾进行过报道青岛的李女士在百合网注册了会员，交了42000元，定制了高端一对一服务，但见了5个人后，发现资料跟百合网提供的不符，百合网介绍的老板竟是上班族。
律师建议消费前先看合同
对此，山东首辰律师事务所的吴芝容律师则提醒消费者，在消费前应先要求签订合同，将口头约定落实到字面上，并且，签合同之前要先了解合同的条款，一定要谨慎，避免签完合同交了钱后，发现合同中对己方不利的情况，难以维护自身权益。
截至发稿，信网从刘先生处了解到，百合网已经答应为其退还2812元的爱情组合包以及488元的水晶会员费用，该操作将在10-20个工作日内完成。
信网全媒体记者 岳祥
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