青岛市消保委2018年第1号消费提示 拼团套路深低价需谨慎

随着消费方式的多元化，具有拼单、拼团消费特色的电商平台发展迅猛 ，拼团APP或公众号吸引了众多消费者参与。各式拼团活动让消费者省钱省心的同时 ，商家虚假发货 、商品假冒伪劣、以次充好 、个人信息泄露、不提供售后服务等损害消费者合法权益的现象时有发生。4月24日，青岛市消保委2018年第1号消费提示，提醒消费者注意低价拼团中的套路。

消费者反映的问题主要有四类

一是拼团商品价格低但质量难以保证。个别不法商家利用极低的团购价格吸引消费者参团，将质量低劣 、库存积压商品推销给消费者，甚至借机拼售假冒商品。二是个别商家以低价引诱消费者搞虚假促销 。有消费者反映 ，拼团购物并非真正低价，商品价格实际上与其他电商平台上的售价相同，并非真正便宜。电商平台以低价拼团的噱头来吸引消费者，误导消费。三是低价抢购和免费活动“套路”多。个别商家拼团是为了扩大用户数量，甚至是获取消费者个人信息。有消费者反映 ，参与一元拼单买榴莲、9元拼单购鞋柜等活动后，一成团就售罄，拼团失败后却无法退费；即使侥幸拼团成功，商家也是从参团者中抽取幸运消费者才能购买商品。如消费者毛女士参加的9.9元毛毯拼团活动 ，填写地址和手机号码之后便再无下文。这种低价拼团已成为个别商家廉价扩大客户群体、套取个人信息的手段。四是虚假发货、未收到货不给退款、客服玩失踪等现象让消费者痛恨。有的拼团电商编造物流信息，订单显示已经发货，消费者等待收货时却发现不再有物流动态，而且显示已签收；有的消费者申请退款时联系不到客服，由于付费方式是直接到账，没有第三方平台 ，申请退款非常困难。如消费者马女士9.9元拼购多肉植物 ，交费后订单物流信息显示已经签收，但实际并未收到商品，而且联系不上客服，无法退费。因拼团金额不大，多数消费者选择忍气吞声，不再追究。

市消保委提醒从四方面规避风险

青岛市消保委提醒广大消费者，拼团购物时注意从四方面规避风险：一要了解拼团平台的基本信息。目前，拼团电商鱼龙混杂，很多平台不设置销售记录、消费者评价，交费方式多是点对点支付，不支持第三方支付，退费难度大。下单前，消费者尽量弄清拼团商家经营资质是否合法，是否提供客服、退款、售后等服务，选择规模较大、经营规范、口碑信誉较好的拼团平台消费。二要注意拼单时个人信息的保护。对于明显低于市场价格的拼团活动要多加辨别，谨慎参与。天上不会掉馅饼，面对超低价拼团甚至是免费拼单活动 ，消费者要仔细阅读活动规则，面对即使拼团成功也未必能购得商品的风险，消费者要考量清楚，是否值得冒险透露个人信息，甚至绑定手机、身份证、银行卡等。三要妥善保留购物交易证据。消费者在拼团时尽量选用交易平台的官方聊天工具，在聊天软件中记录存储全部交易过程，订单和短信等电子信息要截屏保存，收到商品时及时拍照，以利于发生纠纷时方便维权。四要积极维护自身的合法权益。“拼团”虽然订单小，但聚沙成塔 ，整体消费量非常可观，并且符合移动互联式的消费新潮流，如果在拼团消费中遭遇侵权或诈骗，建议消费者积极向行政机关或维权机构投诉、举报，共同维护消费市场秩序，规范消费市场的健康发展。

城市信报记者 张鹏