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中国质量新闻网讯 2018年3月19日，沈阳市质量技术监督局官网发布2017年“12365”举报投诉分析报告。截止2017年12月31日，沈阳市质监局举报投诉处置指挥中心办理诉求3011件。其中：咨询2751件，举报投诉220件，申诉40件。质量申诉和业务咨询办结率均达到100%。与2016年相比，2017年受理诉求总量减少747件，下降19.88%。特种设备咨询、质量咨询、条代码业务咨询和电话留言等四个方面咨询量下降最大。
据报告，在各种诉求中，流通领域商品质量检测的质量监督方面诉求量最大，达1194件，占比39.65%；其次是特种设备方面，达933件，占比30.98%，主要反映在特种设备动态监管系统使用、电梯安全使用和操作员证办理三方面。
2017年共办理申诉类诉求40件，全部涉及汽车售后。其中：涉及发动机、变速器两方面诉求占比较高，分别为32.5%和47.5%。质监部门对涉及汽车诉求只能采取调解的方式解决。调解可通过4S店与车企进行沟通调解，或直接与制造厂进行沟通调解。经过调解，消费者与车企仍不能达成一致的，只能建议消费者通过诉讼渠道主张自身诉求。
2017年共答复各类业务咨询2751件。主要集中在商品质量检测、特种设备使用手续办理（动态监管系统）、特种设备操作员证、电梯使用中的问题、组织机构代码和计量等方面。
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