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中国消费者报海口讯（李隆华 记者黄劼）今年国庆中秋黄金周期间，海南12315平台共受理消费者来电395件，包括咨询70件，举报6件，投诉319件。商品类投诉127件，主要涉及餐饮、门锁、服装等问题；服务类投诉128件，主要涉及酒店住宿服务、酒店退订、健身服务等问题。办理投诉举报267件，为消费者挽回直接经济损失16.16万元。
黄金周期间，海南工商重点打击严重扰乱旅游市场秩序的欺客宰客、不正当竞争、制假售假、商业贿赂、虚假宣传等违法经营行为，对海鲜排档、水果店、旅游购物点三大行业欺客宰客等行为实行“零容忍”，顶格处罚，“一次性死亡”。国庆期间，工商部门行政约谈涉旅市场主体68家次，查处各类违法违规经营行为5起，罚款20万元，吊销营业执照2家。
三亚市工商局成立舆情监测组，每日分时段高频次对网络舆情进行监测，对重要舆情动态第一时间处置，第一时间反馈。海口市工商局成立应急机动队，对重大、紧急投诉举报案件迅速处理。
工商部门还加大了对网络预订、手机APP预订、微信营销等旅游新业态的监管力度，加强对网络旅游经营者违法行为的监测和案件线索的搜索，严厉打击旅游经营者利用互联网、移动终端发布虚假信息误导消费者的违法行为。
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