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餐桌台面有瑕疵 居然之家:不等于有质量问题

2017-09-26 17:29:28 信网

信网9月25日讯 2017年6月,李女士在康耐登家具店花16000多元购置了一套新餐桌。可是门店把产品配送上门后,李女士发现餐桌台面的颜色和款式与自己挑选的有较大差异,便要求换货,可没想到换回来的台面却有明显瑕疵,边缘不平整,像是被磕掉了一块儿似的。当李女士要求康耐登退货时,店家却表示拒绝,除非李女士自己支付2000元的运费和包装费。信网致电居然之家,工作人员表示产品有瑕疵但不意味着有质量问题,康耐登家居店方面则称因为不想再浪费精力,所以已经同意为李女士全额退款。

上万元餐桌更换后台面有瑕疵

李女士介绍,这套餐桌是6月8日在居然之家黑龙江路店的康耐登家居店订购的,总共花16000多元。可是交钱不久,被店员告知所选择的台面已经停产了,得换成另一款黄色条纹较为明显的台面。在确认了颜色和款式后,她同意康耐登进行调换。

一个月后,订购桌椅送货上门,可李女士见到的新家具跟自己选择的有较大出入,特别是椅子腿上有一段明显的黑色。经过与康耐登的多次协商,店家最终同意为李女士更换一块台面,可换回来的新品还是无法让李女士满意——新台面有明显的瑕疵。

信网从照片上看,新台面与桌子贴合不紧,中间有一道缝隙,像磕掉了一块似的,整体看起来台面的边缘不够平整。李女士再次向康耐登提出退货的要求,但这一次店家没有答应。既然不能换新,李女士就希望把这个台面退掉,但又被要求支付运费。

“从广州到青岛的包装及运费800元,货品到青岛后从物流地到仓库的费用200元,送货一次及更换一次的费用800元,货品损耗费用200元,共计2000元。”康耐登的工作人员给李女士发来了收费明细,“本来台面有问题,为什么退掉有质量问题的商品还需要消费者买单?”

康耐登同意免费退货

从李女士出示的微信聊天记录上看,康耐登的工作人员承认送到李女士家的台面颜色较深,表示产品是由工厂生产的,只能保证材质没有问题,无法保证实物的颜色。

20日下午,信网联系到了出售台面的康耐登家居店,工作人员直接表示已经处理好了:“全额退款,运费也由我们出,没要客户一分钱。”

工作人员表示,同意退货是因为“不想再浪费精力和时间了”。

居然之家:有瑕疵不一定是质量问题

实际上,在康耐登同意退货前,居然之家也多次对此事进行调解,并且在康耐登要求李女士承担运费时表示这笔钱可以由商场承担。20日下午,信网致电居然之家家居客服部,工作人员也证实商场已经为这起投诉忙活半个月,之所以同意承担运费,也是出于客户满意度的考虑。

“当时消费者认为台面的瑕疵属于质量问题,但是康耐登门店不认同,要求消费者出示质检报告才行,所以双方一致没有达成一致。”工作人员认为,李女士家的台面存在瑕疵,但确实不属于质量问题,在这种情况下要求退货,运费等费用的确要消费者承担。

信网就此咨询了青岛市消费者保护协会,工作人员介绍说,如果要认定产品存在质量问题,确实要通过第三方检测机构进行检测,仅凭肉眼观察发现的小问题无法直接确定是产品质量问题。“如果要进行检测,就需要消费者先行支付检测费用,如果事后认定是厂家有过失,则可以要求厂家赔偿检测费。”工作人员说,由于产品质量检测所耗费的时间较长,检测费用也比较贵,所以大多数消费者还是会选择协商来处理纠纷。 信网全媒体首席记者 于晓

(责任编辑:六六)
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