新木门一身伤 消费者难退货

新木门一身伤 消费者难退货

“买的新门，怎么到家之后成了旧门？”赵先生6月中旬在十里河美联天地购买了4扇北佳龙兴木业的木门。7月17日装好后，赵先生发现，4扇新门上有明显裂痕，手柄以及门侧有划痕和锈迹（见图）。他向厂家投诉，并要求退货，但遭到厂家拒绝，称只负责维修。厂家表示已经在安排维修，但是不能退款。目前双方仍在协商。

新门安装后伤痕累累

“家里正在装修，我和家人6月中旬在十里河美联天地购买了4扇北佳龙兴木业的木门，一共花了6554元。”赵先生称，因为安装时是工作日，家中只有母亲一人。“厂家直接发货并找来了一名老师傅安装，一共4扇门，外加门框，在当天晚9点左右安装完毕。”他称，当天安装好门后就因为时间已晚，没有对门的质量好好检查。

谁知道，赵先生第二天回家检查时发现，门的问题很多，而且看起来不像新门。“一共4扇门，全部都有问题。其中两个门上有明显开裂，门上用的五金有掉漆、划痕等多个问题。不仅如此，五金件上还有铁锈痕迹，看起来根本不是新门。”他说，如果只是一扇门有问题也就算了，可是他没想到所有木门都有问题。“我必须要求厂家给我个说法，6000多元买回来的新门为什么伤痕累累？”

厂家只管修不给退货

赵先生告诉记者，他当天就联系厂家反映情况。第二天，厂家派来安装工人。“解决方法就是使用白色涂料把所有裂缝、开裂的地方补一下，他向我保证从外面看不出任何问题。然后，把所有旧的五金件全部更换。但是我对这种解决办法不能同意。”赵先生称，自己花全价购买的新门，为什么要接受残次品。“门上大大小小的问题有十几处，修修补补也不能代替。我对这个品牌已经失望了，不想继续使用。”

记者看到，赵先生家中的4扇新门上有明显裂痕，锁把上有划痕和锈迹。在一扇门上可以看见补漆的痕迹，但是门上的裂痕还是可以看出。“我把情况和厂家反馈之后，他们还是坚持不能给我退货，只能维修。”

商场也坚持只修不退

为能够退货，赵先生将问题反映给十里河美联天地市场部。“市场部人员和厂家负责人到我家查看了现场。在我家，厂家负责人承认门有质量问题，可以给我继续维修，但是坚决不退货。我没办法，只能继续和美联天地市场部人员沟通。但是市场部人员回复称，在美联天地购买的物品，出现所有问题包括质量问题，首先厂家先维修，维修不好才能退。”这样的情况让赵先生很恼火，“商品质量出现问题，还必须强求消费者用次品吗？”

对此，记者联系了厂家负责人，他表示已经和赵先生沟通多次，并诚心诚意给修门。至于退款，他表示无法给予退货。“退货的事情我也做不了主，只能先给他修。”十里河美联天地的市场部工作人员则表示，目前厂家和消费者还在协商，他们会持续关注。

北京晨报现场新闻记者 张静雅 文并摄　线索：赵先生