消费警示：消费者要注意交款途径

消费者申诉举报中心通过对最近一段时间消费者投诉情况进行分析，发现消费者在消费过程中并不注意“交款途径”。不少消费者在建材城、家具城、家电商城、大型综合商城等地购物时，并没有将钱款交到商城指定的总收款台，而是直接交给了入驻商城的品牌商家，甚至是直接交给了促销员，这样很有可能造成自身权益受损。

消费者樊女士在一家全国连锁的家具建材商城购买了一套6000元的家具，但当时她直接将钱款交给了品牌商家，并未交到家具建材商城的收款台，商家没有按时送货才发现该品牌商家已经关门停业、撤出了商城。经查找，该家具建材商城没有樊女士任何交费记录以及合同记录，樊女士手中的票据也只有品牌商家的名称和收款章。同样遭遇该品牌商家跑路的几位消费者，因为将钱款交到了家具建材商城，早就拿到了商城的退款和相应的补偿。而樊女士却因为无法找到经营主体，陷入了维权的困局。

就上述情况，申诉举报中心提醒广大消费者一定要了解商城的合同管理及费用交纳方式，与商城签订合同并进行交费，才能获得更多的消费保障。其一，商城相对入驻商家来说实力更为雄厚，承担风险的能力也就更强；其二，商城会督促入驻商家履行合同，起到监督的作用，同时也能起到类似于第三方支付平台的资金保障作用；其三，目前不少大型的建材城、家具城、家电城都有较为完备的客服体系，也有类似“先行赔付”等针对消费者权益的保护办法。其四，如果遇到商家未履行合同，或是在商品三包期内入驻商家撤柜的情况，消费者都可以直接要求商城承担相应责任，不必像樊女士那样纠结入驻商家的情况以及去向等问题。