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信网6月17日讯 今年5月份，市民姚先生花7999元购买了一台大疆御系列无人机，这台机器具备自动返航功能，然而却在一次正常飞行中突然失联。信号中断前，飞行器正处于运动状态之下。“不管是无人机没自动返航，还是大疆无法判断失联原因，都不应由消费者背锅”姚先生称。而深圳大疆创新科技有限公司(以下简称：大疆)表示，目前正在寻求技术上的优化，在飞行记录不足以定责的情况下，“大疆愿意最大程度降低客户损失，双方各承担一半，给予新购产品五折优惠的处理方案。”
大疆御系列无人机飞行中失联
2017年5月，市民姚先生花7999元购买了一台大疆御系列无人机。5月17日下午4时许，他在五四广场，操纵无人机飞往奥帆中心灯塔附近，无人机却在返航过程中失联。
姚先生说，御系列无人机具备自动返航功能，当遥控器或者图传信息丢失时，飞行器将自动返航。他站在原地，等了40多分钟，无人机仍没飞回来，已显示落点在海里。“而按照大疆的宣传，无人机早在20分钟前就该回来了。”
他第一时间联系了售后，并按照要求上传飞行记录及数据，经过一段时间等待，大疆未能给出分析报告。由于分析不出结果，客服先提出7折购新机的处理方式，后来妥协为5折购新机。
飞行记录不足以确认原因
“我的操作一切正常，没有任何违规。”姚先生认为，无人机没像宣传的那样自动返航，而大疆无法确定失联原因，也是他们自身问题，无论如何，责任都不能由消费者承担。
由于急用，姚先生花费5折购买了第二台无人机，可对大疆的处理方式并不认同。“要么出分析报告，要么赔付一台新机。”
6月15日，大疆客服告诉信网，表示飞行器与遥控器、手机APP失联的情况下，确实会自动失控返航，但过程中遇有障碍物或其他原因时，也不能完全保证。
一般情况下，通过分析飞行记录，若能确定是客户原因，则需客户承担维修费用，若是产品质量问题，大疆则会承担保内的免费处理。
“作为厂家，比消费者更希望知道失联原因。”客服表示，但飞行器已消失，根据APP中断之前的飞行记录，中断之前正处于运动状态，没发生异常故障，不足以确认原因。
“这种情况下，大疆愿意最大程度降低客户损失，双方各承担一半，给予新购产品五折优惠的处理方案。”客服表示，目前大疆也正在寻求技术上的优化。
律师：消费者可搜集证据走法律途径
对此，山东元鼎律师事务所的单正国律师认为，发生争议后，双方可平等协商，大疆方面有提出解决方案的权利，消费者有不同意的权利。
“但姚先生已经花半价再次购买了一台新机，等于双方达成了一致。”单律师提醒市民，法律讲求契约精神及诚实信用原则。若遇到此类情况，消费者可通过调取监控、寻找证人等方式，证明飞机失联并非操作问题。若双方协商不成，可通过法律途径解决。 信网全媒体记者 刘裕
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