会员卡中3万元不能退？ 浙江“新消法”可不这么说

通讯员 陈奎钱 黄浩 导报记者 何颖/文

充值卡、会员卡等预付卡是时下流行的一种消费方式，在办卡时商家一般都会提供一些优惠，使用会员卡也能带来不少便利。但是，充值的钱消费不掉，能不能退回来呢？日前，傅女士就遇到了这个问题。

傅女士是金华人，在国际商贸城经营饰品类生意。2016年7月，她在义乌市福田街道某美容店办了一张会员卡，充值1万元，店家免费赠送了祛痘的服务。8月，傅女士消费时，店家又推荐了一款充4万元送三个美体项目的产品，傅女士想想觉得比较合算，当场就充了4万元。后来，由于工作忙，老家也有事，傅女士春节后就很少到义乌，所以至今也没消费多少，店家赠送的三个美体项目也没做，卡中还有3万余元。

2017年4月30日，傅女士因老家要建房，想着一时也难回义乌，就向美容店提出退卡退款要求。而店家以入会已充值为由，拒绝了傅女士的退卡退款的要求。几天交涉下来，店家就是不肯退，坚持只能消费。无奈之下，5月3日，傅女士向义乌市福田市场监管所投诉，要求店家退还3万余元卡内的余额。

接到投诉后，福田市场所迅速组织工作人员与双方联系，并组织双方调解。

调解中，傅女士认为，卡中的钱是自己充的，每次消费店家都扣了款，卡中余款理应归自己个人所有，且充卡时店家并没有事先说明办了卡就不可以退款。而店家表示，会员卡充值后只能消费不能退款，且会员卡上明显印有“解释权归本商店所有”，再者傅女士已使用其免费赠送去痘痘的款项，坚持不能退卡退款，只能来店消费。

那么，印有 “解释权归本商家所有”的会员卡，使用是不是就一定全听商家的呢？

工作人员指出，首先，“解释权归本商家所有”之类的格式合同条款本身就属霸王条款，商家与消费者采用格式条款订立合同的，不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利。其次，根据今年5月1日施行的《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元。但是，预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”。此外，第十一条规定，“消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。”

工作人员认为，傅女士会员卡中的余额，已大大超过了《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定的限额，且根据该《办法》，商家没有理由拒绝傅女士的退款要求。

经过工作人员耐心分析和调解，5月4日，店家同意不扣除傅女士去痘痘曾送款项的费用，并退还傅女士卡内的全部余额32180元。傅女士表示满意。