消费者说: 说好的随叫随到 现在却深陷叫车难
网约车平台的熟司机被判刷单后,上班成了难题
高小姐:我家住在拱墅区,早晨上班要赶到工作所在地上城区,乘坐公共交通耗费大量时间,超过1小时,非常不方便。
于是,从12月份开始,我就一直在曹操专车上叫车,因为乘坐专车,我每天早上只需要7点30分出门,花上40分钟就能到单位,节省了不少时间。考虑的我今后要长期使用专车上班,于是陆续往卡里充了6000多元钱。
从去年12月份到今年2月份,我每次叫车,一周里面有三到四天都是一位洪师傅接单,但在4月23日,洪师傅表示他不能再接我的单子了,原因是系统判定他在刷单。
通常,我一般是晚上预约第二天早上的用车,每次在平台上挂出预约单,只要洪师傅在线,他都会接单。但现在,我将我的行程需求挂上去,几乎没有司机会接单。于是,我只能选择第二天早上发布时实单,运气好的时候,10分钟就能叫到车,运气不好就会耽误上班。
这显然影响了我的正常出行,并且我卡里还剩下3493.79元,如果一直是这样的情况,我可能会停止使用曹操专车,那么我卡里的钱怎么办?
于是,前不久我拨打了曹操专车的客服电话,对方表示,像早上这样的高峰时段,是不能保证用车需求的。同时对方又说,只要通过APP正常途径预约,是不会出现刷单问题的,如果有问题,司机也可以进行申诉。但洪师傅发给我的图片显示,他申诉失败了。
客人想弃用曹操专车 可平台内的3500元钱怎么办?
商家:只要经过老客户报备程序,依然可以用熟司机
商报讯 (实习记者 柳晴) 住在拱墅区的白领高小姐,每天早上都习惯在叫车平台叫车上班。最近她却遇到了烦心事,“经常载我的司机,因为长期接我的订单,居然被平台判为刷单。导致无法再接我的单,而叫车平台早晨叫车本就不容易,现在每天早晨都面临迟到的风险。”高小姐无奈之下致电本报维权热线85188518反映情况。她表示,希望叫车平台能够重新考虑我的实际情况,解决这个问题。
商家说: 只要经过老客户报备程序 系统是不会判刷单的
曹操专车客服人员张小姐:现在判断刷单是通过系统判别,可能没有人工来得精准,如果没有报备成为老客户,但又经常乘坐到同一司机的车,这种订单很容易被判为刷单。
其实这个问题是完全可以处理的,只要司机愿意申请报备,将乘客申请为老客户,我们就会做一个记录,报备关系第二天就能生效。
(随即,该客服人员表示会联系消费者妥善解决该问题,高小姐表示如果商家愿意按上述方法处理,她愿意接受。截至记者发稿,双方尚未取得联系。)
消保委说: 司机可与平台妥善协商
消保委相关工作人员:在市场经济影响下,供需关系是企业需要考虑的,曹操专车可能考虑到地方偏僻,车辆配备没有达到一定量。如果消费者觉得曹操专车没有做到之前的承诺,比如说随叫随到,消费者可以提出退款,但之前优惠的金额是不能计算进去的。现在的叫车平台,基本有两种操作方式,一种是系统派单,另一种则是司机自主选择,司机是有权利选择是否接单。但根本问题还是需要司机和平台协商清楚。