网约车平台的熟司机被判刷单后，上班成了难题

消费者说： 说好的随叫随到 现在却深陷叫车难

网约车平台的熟司机被判刷单后，上班成了难题

高小姐：我家住在拱墅区，早晨上班要赶到工作所在地上城区，乘坐公共交通耗费大量时间，超过1小时，非常不方便。

于是，从12月份开始，我就一直在曹操专车上叫车，因为乘坐专车，我每天早上只需要7点30分出门，花上40分钟就能到单位，节省了不少时间。考虑的我今后要长期使用专车上班，于是陆续往卡里充了6000多元钱。

从去年12月份到今年2月份，我每次叫车，一周里面有三到四天都是一位洪师傅接单，但在4月23日，洪师傅表示他不能再接我的单子了，原因是系统判定他在刷单。

通常，我一般是晚上预约第二天早上的用车，每次在平台上挂出预约单，只要洪师傅在线，他都会接单。但现在，我将我的行程需求挂上去，几乎没有司机会接单。于是，我只能选择第二天早上发布时实单，运气好的时候，10分钟就能叫到车，运气不好就会耽误上班。

这显然影响了我的正常出行，并且我卡里还剩下3493.79元，如果一直是这样的情况，我可能会停止使用曹操专车，那么我卡里的钱怎么办？

于是，前不久我拨打了曹操专车的客服电话，对方表示，像早上这样的高峰时段，是不能保证用车需求的。同时对方又说，只要通过APP正常途径预约，是不会出现刷单问题的，如果有问题，司机也可以进行申诉。但洪师傅发给我的图片显示，他申诉失败了。

客人想弃用曹操专车 可平台内的3500元钱怎么办？

商家：只要经过老客户报备程序，依然可以用熟司机

商报讯 （实习记者 柳晴） 住在拱墅区的白领高小姐，每天早上都习惯在叫车平台叫车上班。最近她却遇到了烦心事，“经常载我的司机，因为长期接我的订单，居然被平台判为刷单。导致无法再接我的单，而叫车平台早晨叫车本就不容易，现在每天早晨都面临迟到的风险。”高小姐无奈之下致电本报维权热线85188518反映情况。她表示，希望叫车平台能够重新考虑我的实际情况，解决这个问题。

商家说： 只要经过老客户报备程序 系统是不会判刷单的

曹操专车客服人员张小姐：现在判断刷单是通过系统判别，可能没有人工来得精准，如果没有报备成为老客户，但又经常乘坐到同一司机的车，这种订单很容易被判为刷单。

其实这个问题是完全可以处理的，只要司机愿意申请报备，将乘客申请为老客户，我们就会做一个记录，报备关系第二天就能生效。

（随即，该客服人员表示会联系消费者妥善解决该问题，高小姐表示如果商家愿意按上述方法处理，她愿意接受。截至记者发稿，双方尚未取得联系。）

消保委说： 司机可与平台妥善协商

消保委相关工作人员：在市场经济影响下，供需关系是企业需要考虑的，曹操专车可能考虑到地方偏僻，车辆配备没有达到一定量。如果消费者觉得曹操专车没有做到之前的承诺，比如说随叫随到，消费者可以提出退款，但之前优惠的金额是不能计算进去的。现在的叫车平台，基本有两种操作方式，一种是系统派单，另一种则是司机自主选择，司机是有权利选择是否接单。但根本问题还是需要司机和平台协商清楚。