智能自提柜多现“卡壳”隐患

中国质量新闻网讯  如同“电梯关人”的故障一样，放置在自提柜的快递包裹也存在着“货柜卡壳”的隐患。因为自提柜的柜门失控，湖北武汉一位货主的快递包裹竟无法取出，使得举手之劳成为麻烦之事。

4月23日一早，家住武汉市东湖社区的陈先生接到快递公司的短信，告知其网购的快递已到，请凭取货码去该小区的速递易自提柜及时取件。随后，陈先生来到自提柜，按照提供的取货码进行正确操作且通过验证，只听到“啪嗒”一声后却不见柜门弹开。这是咋回事呢？当陈先生重新输入取货码后，柜门非但紧闭不开，屏幕上反而显示“签收人凭取货码已签收”。

货未取到反而被“已签收”的陈先生，赶紧电话求助快递公司的派件员，正在四处送货的派件员快速折，用自己的手机信息对自提柜屏幕进行操作。然而，虽经三番五次的努力，自提柜的柜门始终纹丝不动。随后，陈先生拨打速递易公司的客服电话，拨通后得到了答复：“开箱失败问题已转工作人员处理，麻烦耐心等待。”

发货的电商、快递公司和提供自提柜的企业，都十分关注此事并多次联系货主，他们均表示自提柜发生的柜门紧闭、提货受阻的问题，是闻所未闻的第一次听说。直到第二天下午，速递易公司的工作人员来到这台发生故障的自提柜，通过拆卸机壳和撬开柜门的方法，为陈先生强行取出了快递包裹，故障原因是柜门严重变形所致。

近几年，随着电子商务规模日益扩大，以及社区类O2O快速兴起，我国快递业发展迅猛。为了满足众多消费者的网购需求，提供智能化、平台化的快递收寄交互业务应运而生。据了解，速递易是目前国内市场份额最大、全天候服务的快递代收企业，业务遍布79个城市的小区和写字楼，与之配套的速递易APP方便百姓对快递进行查询和收寄。

运用移动互联网技术的智能自提柜，快递员只需把货主的包裹放进自提柜，同时输入货主的手机号码和发送随机密码。然后，货主通过输入取货码或扫描二维码便能轻松地开箱取货。自2012年我国开始应用智能自提柜以来，目前已有近20万套智能自提柜，科学地接通了快递进家入户的“最后一公里”，深受社会和群众欢迎。

2013年，国家邮政业标委会通过了《智能快件箱》和《快递代收货款服务规范》两项标准，国家邮政局发布了《关于提升快递末端投递服务水平的指导意见》，以此鼓励企业探索使用智能快件箱等自取服务设备，提高投递效率。促进智能快件箱规范化发展。据调查研究表明，预计到2018年我国的自提柜市场需求将达到94.7万套，规模容量可达300多亿，市场前景非常可观。

记者随访了当地多家居民社区，看到速递易、富友收件宝、江苏云柜、丰巢等多家智能自提柜，前来取件的居民来往不断。但是，让人堪忧的是部分设立在室外的自提柜，历经数年的日晒夜露和风吹雨打，已经开始出现锈迹。快递员和居民们反映，由于自提柜的使用频率较高，加上缺乏日常维护，机器时常出现失灵、打摆子和不开箱的故障，事后处理非常麻烦。

对此，有关专家指出当前国内进入自提柜项目开发的企业众多，且大多属于科技创业型公司，存在资金实力不足、技术水平各异，开发标准不同的问题。由于智能自提柜是由互联网信息、电子和机械技术组成，对产品的质量标准要求较高，既需要有关部门进行监管，更需要物流企业加强维保。（陈铁）

图片：发生故障的智能自提柜。