在线旅游平台搞强制搭售　网上买机票要“解绑”

福州新闻网4月11日讯（福州晚报记者 江海 文/摄）五月出游旺季即将到来，许多市民都在筹备出行事宜。不少市民发现，到在线旅游平台购买机票，稍不留神就会被收取数十元的价外款。据悉，各航空公司正与在线旅游平台交涉，民航局也已对此进行整顿，市民遇到这种情况可直接投诉。

网上买机票多了额外费用

“明明花了2576元，发票上却只有2400元。”鼓楼的许先生告诉记者，3月中旬，单位派他到北京出差，他在一个在线旅游平台上购买了福州往返北京的打折机票。

出差回来后，他拿着行程单（机票发票）找公司财务部门报销。在核对金额时，许先生发现行程单上实际支付的金额与能够报销的金额差了176元。“我查了半天，才发现我的订单记录里莫名其妙出现了诸如28元酒店优惠券、30元旅游券等费用。”

许先生随后打电话咨询该旅游平台的客服，得到的答复是：如果不需要购买这几项配套服务，顾客要在下订单前勾选取消，一旦订单生成并支付成功，就代表已经默认这项服务，钱就无法退还。

记者在该平台上搜索福州飞北京的机票，发现有一班最便宜的航班单程机票价格为1040元，但支付时却提示，需要额外多付28元的酒店券。此外，在多个机票提交订单页面，还有默认勾选的18元接送机券、28元酒店优惠券或38元航意险、延误险，如果不想要，需要消费者进入子页面中手动取消。

“一般买机票时核对一下航班号、乘机人信息和日期没错就下单了，谁能想到底下还有收费项目。而且多数人都不是购买机票的常客，根本想不到要取消这些选项。”许先生说，这种所谓的“可勾选”，消费者难以察觉，实际就是捆绑销售。

记者发现，这些平台销售的汽车票也有同样的问题。比如，在一个在线旅游平台上购买福州到长乐的汽车票，原本票价是26元，支付时实际成交价格却显示为33元。仔细一看，原来里面暗含了5元的“安心出行套餐”和带有抽奖性质的“2元免票”。消费者只有将这两个选项取消，才能以正常的26元价格购票。

遇到类似情况可向民航局投诉

“这钱真不是我们航空公司收的，和我们没关系。”昨日，一家航空公司福州营业部人士说，这都是在线旅游平台自己捆绑销售的。

据悉，目前航空公司都在自己的官网或官方APP上销售优惠机票，且对“票代”实行“零佣金”政策，在这种情况下，机票代理商只能通过捆绑销售来赚取利润。此外，有时会出现旅游网站或APP上的机票价格比航空公司官网低的情况，这时机票代理商往往通过捆绑销售酒店券、送机券等把利润补回来。因此，这种机票所附的条件都十分苛刻，比如官网规定只收10%的退票手续费，代理商可能要收取50%，机票也不退不改签。

对于捆绑销售，业内人士表示，如果商家提前告知，让消费者自主选择，这也无可厚非，而现实中不少企业把它变成了强制消费，涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权。

这些强制搭售的消费券五花八门，有些默认勾选的选项，字体小且是灰色的，一般消费者很容易忽视，还有的消费者不知道这些优惠券可以取消，以为要买特价机票就得默认交这些钱。如遇到类似情况，消费者要通过截屏等方式保留好相关证据，然后与商家协商解决。如果对方拒绝或拖延解决，消费者可以向市场监管部门或消费者维权组织投诉，也可以直接向法院提起诉讼。

航空公司人士也表示，自4月1日起，民航局开展为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动，遇到上述问题，消费者可向民航局消费者事务中心或中国航空运输协会投诉。