朋友圈买的治痘膏变“致痘膏” 熟人间微信交易难维权

作者：王渝景

近年来，由于门槛低、监管少等原因，微信朋友圈渐渐演变成微商圈。也正是因为朋友圈熟人经济的特殊性，消费者维权时往往会发现《消费者权益保护法》鞭长莫及，从而导致侵权案例屡屡发生。

治痘膏并不治痘

“本来买来治痘的日本药膏，用了半个月，没治好不说，痘痘还更多了!”近日，在长清上大学的小陈在朋友圈里写道。为啥治痘药膏有反效果?原来，小陈买到的是“三无”药膏，导致本就有炎症的肌肤大面积过敏、肿胀，痛苦不堪的小陈只能长期戴口罩出门。

“我很少长痘，只是因为春天有些敏感，长了两三颗。刚好看到朋友圈有人卖日本品牌的治痘膏，说立竿见影、马上有效，还能包邮，我就付款下单了。”小陈说，前三天就觉得有些火辣辣的，以为是药物的治疗效果，但后来脸部痛痒难忍，痘痘也越来越多，去医院检查被告知患上了皮炎。“我没脸见人了。”当记者询问小陈是否找过商家讨说法时，小陈表示，“都是朋友啊”。

据了解，个人做微商不需要在工商部门注册审核，商品的简介、价格都由自己定，然后通过个人账号分享到朋友圈即可。由于买卖双方都是个人与个人的关系，双方之间并无任何“规定”，有的只是以情感为支撑的社交关系，所以导致消费者买到假冒伪劣产品后，不好意思追责。

微商成投诉重灾区

据中国互联网协会发布的报告显示，2016年全国微商从业者超过1500万人，行业总体规模超过3600亿元。

然而，在微商如火如荼的发展中，由于门槛低、监管少等原因，市场乱象频频出现。根据中消协的统计数据，2016年全国消协组织共受理远程购物投诉2.98万件，网络购物占比超九成，其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉重灾区。

不久前，市民丘女士在微商那里买了一双高跟鞋，但到手后发现鞋码不对，且鞋面的皮质并不是商家所称的羊皮，于是她马上联系卖家说明情况，要求退货。卖家先是表示鞋码不对可以换货，但往返运费要丘女士自理。至于皮质不对的情况，卖家却只字不提。

“我有近500名微信好友，这里面(微商)商家就有近100家。这些人有些是朋友，有些是朋友推荐的、扫二维码扫来的，我的朋友圈基本每天都被他们刷屏，朋友嘛，又不好(意思)删。”

由此看来，虽然微商的兴起满足了“互联网+生活”的社会需求，但频频发生的行业乱象和投诉，不仅影响了正常的交易，还影响到了人与人之间基本的信任和交往。“自从有了微商，朋友圈再也不是当初那个单纯的社交圈了。”

大额侵权可起诉

据了解，大多数微商都是以个人账号为经营渠道，因为没有经过工商部门的登记、审核等程序，目前看来，只有腾讯发布的《微信朋友圈使用规范》中，对化妆品微商有所监管。

面对上述两位消费者的投诉，消协明确表示，若侵权数额较大，可以依据法律提起诉讼。因为个人微商并未在工商部门注册登记，也就不具备“经营者”的资格。而《消费者权益保护法》是以“经营者”为对象给予的约束。熟人之间的买卖属于私人委托，难以使用《消费者权益保护法》。

但正如消协工作人员所言，因为微商是熟人之间的交易，甚至有些买卖双方是家人、亲戚，若让消费者单独维权，除却维权成本之外，仅“抬头不见低头见”的顾虑便会让他们打消念头。

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