消协发出电商消费维权倡议 京东滴滴阿里做承诺

中新网3月15日电 3月15日上午，中国消费者协会召开“3•15国际消费者权益日”活动，向电商经营者发出八项倡议。京东商城、滴滴出行、阿里巴巴率先作出承诺，京东承诺支持为消费者提供售后电话服务，方便消费者进行查询；滴滴承诺通过完善保险机制为滴滴乘客和司机提升意外事故安全保障；阿里承诺主动支持权益受损的消费者提起诉讼，降低消费者维权成本。

资料图：2016年11月11日，广州海珠创意产业园内的一家电商企业办公室灯火通明，员工迎“双十一狂欢节”。陈骥旻 摄

资料图：2016年11月11日，广州海珠创意产业园内的一家电商企业办公室灯火通明，员工迎“双十一狂欢节”。陈骥旻 摄

为维护消费者合法权益，引导电商经营者诚实守信、依法经营，中国消费者协会向电商经营者发出消费维权八项倡议。

一、牢固树立诚实守信理念，努力维护无忧消费环境。

二、不断创新经营管理模式，提高消费争议解决效率。

三、自觉提供真实准确信息，尽职尽责引导理性消费。

四、主动自律规范经营行为，有效防止违法失信经营。

五、不断提高商品服务质量，保障产品服务健康安全。

六、履行信息网络安全义务，保护用户个人信息安全。

七、创新消费维权保障计划，加强弱势群体权益保护。

八、推进跨国跨境消费维权，坚持平等公平服务标准。

会上，京东商城、滴滴出行、阿里巴巴三家企业率先作出承诺。京东商城承诺支持中国消费者协会开通的企业客服电话查询服务，为消费者提供售后电话服务，方便消费者进行查询；滴滴出行承诺通过完善保险机制为滴滴乘客和司机提升意外事故安全保障；阿里巴巴集团承诺发挥大数据优势，主动支持权益受损的消费者提起诉讼，降低消费者维权成本，让不法经营者付出应有的代价。参会电商企业均表示将结合企业自身情况，积极响应中消协的倡议，为消费者提供更好的服务和保障。