“美容贷”推广后，消费者投诉量激增

“美容贷”推广后，消费者投诉量激增

业内：销售渠道受高额提成诱惑任性贷款导致风险

晨报记者　张益维

像刘娜那样，通过医美分期业务（即“美容贷”）贷款整容后，既没有达到整形的预期目标，又因此背上巨额债务的爱美女孩，并非个案。

多家整形机构均向晨报记者证实，随着医美分期贷款业务的迅速推广，的确出现了投诉量激增的新状况。

一名从事美容贷管理工作的业内人士直言，在高额提成的诱惑下，一些销售渠道主动向一些有整容意愿、却不具备还款能力的年轻女性贷款，等于把所有风险都推向了她们！

整形行业

业务推广后投诉量激增

不少人到医院要求退款

对于医美机构而言，医疗美容分期业务在拉高营业额的同时，也给他们带来了麻烦：多家整形医院管理人员均向晨报记者证实，医美分期业务被推广后，整形机构的确出现了投诉量激增的情况。

一家整形机构的院长说，她的医院现在已经不建议消费者通过贷款进行支付了：“引进医美分期后，我们的成交量确实提高了，但是我们的被投诉量也翻了几倍。之前我们几个月都碰不到一例投诉，现在每个月都有几例投诉，这些投诉的人85%以上都是通过医美分期完成支付的。她们的投诉的目的就一个：退钱。”

“通过医美分期整形的群体，主要都是一些年轻的女性，她们寄望于通过手术快速变美，然后找到高薪工作等方式获得偿还能力。因此，她们对手术效果的预期值非常高，一旦未达到想要的效果就会来医院闹，要求退款。但是实际上，所有的整形都是基于求美者自己的基础，对面部条件进行改善，根本无法到达她们想象中一下子整成明星的效果。然而，这些女性还不上钱了，就会来医院哭，在大厅里闹，找各种理由要求医院退钱。”

另一家整形机构负责人也表示，他所在的整形机构同样也遇到了引入医美分期贷款后投诉量激增的问题：“有些时候，甚至有一些不正规的小型贷款机构，主动建议还不了款的求美者来医院闹，要求退钱。”

业内解析

销售渠道抓客源拿高提成

不具还款能力者也给贷款

在上海某医美分期平台从事管理工作的陈先生坦承，向刘娜这样通过医美分期贷款进行整形手术后而不愿还款的现象，在医美行业确实出现了不少，究其原因“是医美行业特殊性导致的”。

“医美行业不同于其他行业，非常依赖于从各种销售渠道获得客源。为了能够获得客源，整形机构也非常愿意给销售渠道高额提成。这就导致了一些销售渠道为了扩大业绩，获取更多分成，主动唆使一些本身不具备还款能力的消费者进行贷款，甚至主动为这些消费者进行包装。”陈先生说，机构出于品牌、坏账等多方面考虑，不会唆使不具备还款能力的人贷款，但是消售渠道并不会考虑这些，“对于他们而言，成交额越高，就意味着拿到的分成越多。他们甚至会主动告诉一些贷款用户，可以不用还款。”

“这些通过销售渠道导入的消费者，其实常规的风控体系是不会将其界定为骗贷者的。大多数分期平台的主要风控对象是一些专业的骗贷者，比如一些大量设置假身份信息的专业骗贷团伙或者急需套现的群体。但是，销售渠道导入的消费者，多数是一些确实具有一定求美意愿的个人，只不过这些人不具备良好的还款能力或者还款意愿。对于分期平台而言，他们属于可通过催贷手段完成还款的一群人。”

陈先生私下直言，催讨公司为了讨回钱，可能会不择手段，根本不会顾及欠债人的感受，而欠债人可能根本无法预计贷款不还所带来的后果：欠债人可能会因此失去车子、房子……