消费者为何向百安居提出每天赔偿1元钱？

消费者为何向百安居提出每天赔偿1元钱？

原来是排气管道上有洞口没有密封 消费者认为过错在装修公司，害全家闻了十二年的臭气

2017-02-20

商报讯 （见习记者 朱光函） 对于普通人来说，装修房子是个专业性较高的事，最省事的方法就是把它交给专业的装修公司。杭州的刘先生也是这样想的，12年前，他将装修新房的任务交给了百安居（中国）投资有限公司（以下简称“百安居”）。没想到，装修后的房子里，每天都能闻到臭气，而且一闻就是12年。为此他向本报维权热线85188518投诉：“我向装修公司提出赔偿的要求，对方不同意，我希望百安居能给我一个解释。”

消费者说：

房子装修之后臭气闻了12年

要求装修公司按天计赔

刘先生：12年前，我买了一套房子。为了住得安心，我咨询了不少装修公司，最后选中了百安居来装修我的房子。当时看中的就是百安居的品牌和质量。

2004年8月，房子装修后我们入住。可没过几天，我和家人就发现房子里有一股臭味。我翻遍了家里的角角落落，都没发现臭味来源，我甚至将抽水马桶换了，臭气依然存在。

去年年底，我感觉这套房子的装修有些旧了，想要重新装修。可当工人拆开卫生间的吊顶时，却发现卫生间的排气管道上有一个洞，是当时安装排风扇时留下的，这个洞并没有密封，致使排气管中的臭气通过这个洞进入我家，现在我实在无法忍受臭气，就自己用铁皮封住洞口，但情况没有得到缓解。

我向物业公司了解得知，这个排气管是我所在单元1楼至17楼住户共用的，用于卫生间的臭气排放，也就是说，从单元楼内邻居家卫生间来的臭气，我们一家闻了12年。

找出原因后，我向百安居投诉，对方只在口头承诺会处理此事，但直到现在都没有给我相应的处理意见和结果。

我希望百安居能按照每天1元钱的标准赔偿我，以此作为我们闻了12年臭气的赔偿。

商家说：

时间太久无法证明该洞是装修时遗漏

周二之前将上门现场查看

（随后，记者联系了百安居009号客服人员，了解此事。）

百安居009号客服人员：从刘先生的投诉记录上来看，这件事已受理多次了，目前公司还在和刘先生协商，我也会将此事向上级汇报，请耐心等待。

（2月17日下午6点，百安居总部负责投诉的顾经理联系了记者。）

百安居顾经理：刘先生的事，我已从客服处了解。我对刘先生的遭遇表示抱歉，不过现在我无法给出处理意见，我已和上级领导反映，周二（2月21日）之前，我们会安排工作人员上门，现场查看刘先生家的情况。

（同一天晚上7点，百安居杭州门店的王经理致电记者。）

百安居杭州门店王经理：刘先生的装修时间距现在实在太久远，一般装修的保修期时间为两年，刘先生房子的装修已经过了装修的保修期，所以百安居无需为此事负责，而且现在我们也无法认定，刘先生家的这个没有密封好的洞是否是我们的装修人员所致。如果有臭气，刘先生为什么不在保修期内告诉我们，而要在12年之后才重提此事。

不过本着为客户服务的态度，下周我们会安排人员上门为刘先生查看。

（对此，刘先生表示，从装修时百安居提供的保修卡上情况来看，保修时间是从2004年8月9日持续到2006年8月9日。刘先生认为，这个洞是装修公司在设计或施工时的错误而导致。“洞口处于吊顶上方，凭借肉眼无法看到，我此前也从未想过是装修引发的问题，没有向百安居反映。我将等待百安居上门查看的结果。”本报记者也将跟踪此事进展。）

律师说：

发现问题后两年之内

消费者都可主张自身权益

浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：虽然法律规定：消费者可以在知道或应当知道之后的两年之内，可主张权益，但现在时间太久远，如果通过司法途径来维权，难度较大。

从举证方面来看，在保修期内，举证的任务应由装修公司承担，现在时间过了那么久，装修的保修期已过，按照举证倒置原则，举证就需要由刘先生来承担，刘先生的举证会非常艰难。刘先生除了与商家协商之外，也可向属地消协等部门反映。除此之外，商家也应从自身品牌价值的角度考虑此事，配合刘先生处理此事，妥善解决。

我建议，消费者在装修房屋时，要多与装修公司进行沟通，在装修结束时也要请有资质的验收公司上门验收，并提供验收合格证明，这样可以降低装修的风险。