防水防摔的儿童平板电脑出现划痕和开裂 过保后消费者还能享受免费保修吗？

浙江泽鼎律师事务所的律师夏谨言：商家对于平板电脑的保修与退还货是否有规定，如果提供了三包凭证，且已经注明了一年保质期，那么，消费者应当遵从三包规定。过了三包有效期的，商家应当实行合理的收费修理。

记者将情况反馈给消费者王女士，她告诉记者：“经过商报介入，商家已经与我联系，并让我明天将平板电脑带去做检测，一切看检测结果再做定夺。”

防水防摔的儿童平板电脑出现划痕和开裂

过保后消费者还能享受免费保修吗？

商报讯（记者 卢莎莎）既能学习又能玩游戏的儿童专用平板电脑越来越受到家长欢迎。消费者王女士也给女儿买了一台，没想到用了没多久屏幕就出现划痕甚至裂痕。她致电与本报维权热线联动的12345市长热线反映：“在商场专柜买的儿童平板电脑，买的时候销售员称防水防摔，可是自己使用没多久，屏幕就出现划痕，后来外屏也碎了，完全不像宣传时所说的那样。”

消费者说：商家宣传的防水防摔实际使用却无效果

王女士：2015年11月，我去逛城西银泰，看到孩子王小天才专柜在卖儿童平板电脑，我想可以买一台给3岁的女儿玩。当时，售货员向我推荐了一款小天才k1s平板电脑，说这款是新产品，0-12岁的孩子都能用，且有防水防摔功能。对于这个说法，我有点怀疑。销售员继续说这款平板电脑保质期是一年，摔了肯定不会碎，就算碎了也是包换包赔。

听销售员这么说，我很心动，花2498元买了一台。买回家后，女儿也经常抱着平板电脑玩，但是使用了不到一年，平板电脑的屏幕就有划痕，我还打电话给小天才官方客服反映个这个情况，当时客服说这个情况是正常的，不会影响使用。但是到今年2月初，电脑屏幕的划痕越来越严重，外屏都有开裂了，玻璃碎渣都有蹦出来，存在安全隐患。

我又打电话给小天才客服反映情况，对方说这个产品保质期是一年，现在已经过保，只能付费修理，外屏维修费是320元，内屏维修费是299元，具体维修费多少还需要拿去门店检测才能确定。对此，我表示不理解，因为当时购买时售货员就介绍这款平板电脑是防水防摔的，且0-12岁小孩都可以使用，我认为在这期间应该都应该是防水防摔的。

此外，我身边也有好几个朋友买了同款平板电脑，他们使用过程中也经常会不小心将电脑摔到地上，也没有出现开裂现象。我希望商家能够给予保修。

商家说：先给消费者的平板电脑做个检测

（记者联系了小天才客服）

客服：王女士在2月5日向我们反映了这个问题，我们还在进一步处理中。我们会向领导反馈情况，稍后答复。

（两小时后，小天才客服部相关负责人赵小姐给记者回电。）

赵小姐：我们没有摔坏包退包赔这个政策，至于王女士反映的问题我们也已经反馈到她购买地专柜的负责人，该负责人联系了王女士，王女士同意明天将平板电脑带去专柜检测。

事实上，平板电脑的三包保修卡上已经写明保质期是一年，如果是存在性能故障问题，在保质期内是免费保修。但是如果是受外力或者进液的话，则不享受保修期内免费保修服务，这跟手机等电子产品的三包规定都是一样的。

虽然这款平板电脑是有防水防摔功能，但是防摔也是有角度的，防水是如果不小心将水洒在机子上，只要擦干就可以继续使用，但不能将平板电脑完全浸入水中。