“小强”误入电磁炉，导致保修期失效？

“小强”误入电磁炉，导致保修期失效？

经本报协调，商家同意免费维修一次

2017-01-18

商报讯 （记者 卢莎莎 实习生 沈欣成） 电磁炉作为一种新能源炉灶使用起来很方便，但你有没有碰到过，电磁炉短路，缘因“小强”误入。最近，消费者何女士就遇到这样一件事情，她致电向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我家里一个苏泊尔牌的商用电磁炉出故障了，在一年保修期之内，但是商家却说，电磁炉里面有蟑螂，不给保修。我认为这不合理。”

消费者说：

电磁炉在保修期内就应当保修

何女士：去年2月，我在一家大型超市购买了一台苏泊尔牌的商用电磁炉。在一个月前，电磁炉因电路板短路烧毁了。我一看，电磁炉还在一年保修期内，所以联系了售后上门来修理。

苏泊尔的人却说我家的商用电磁炉里有很多蟑螂，不予保修。蟑螂与我无关，并非我有意为之，因此我不认可这个说法，我希望苏泊尔能够免费维修电磁炉。

商家说：

电磁炉进蟑螂属于保管不当并非商家过失

（记者根据何女士提供的电话联系上苏泊尔相关工作人员）

苏泊尔工作人员：何女士家的商用电磁炉，确实还在保修期内。

但是我们的工作人员在检查该电磁炉时发现了大量的蟑螂。由于何女士并非第一时间向我们报修，而是在放置一段时间后报修的，因此我们不能确定是蟑螂引起的故障还是电磁炉自身的故障。电磁炉中钻进了蟑螂，本身也可能是何女士保管不当造成的。

电磁炉出现故障，到底是本身原因引起的还是蟑螂引起的，很难确定，我们也向公司领导反映了何女士的情况，领导同意免费保修一次。

消保委说：

不是人为损坏 商家应当给予保修

杭州市消保委副秘书长陈杭：一般来说，如果不是人为损坏造成的故障，就应该属于正常保修范围，商家应该给予免费保修。

商家在产品设计上，最好符合人们的使用环境，毕竟蟑螂出现的几率比较高，难以避免其不钻入电磁炉内导致故障。

要提醒消费者的是，电磁炉要散热，自然需要排风，必然有排风口。消费者就需要多清洁厨房，或者使用后，及时收好、清理电磁炉，以免蟑螂等虫子“有机可乘”。