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中国消费者报济南讯(记者尹训银)“双11”网购大型促销即将来临，各地电商都在为促销备货拼杀。为切实维护好消费者合法权益，山东省曲阜市工商局针对“双11”促销特点，强化履行网络市场监督职责，采取行政约谈和上门宣传等多种形式，对辖区内120余家重点电子商务企业、个体工商业户开展了“双11”诚信监管教育，向有关电商发放监管明白纸800余份。
该局针对“双11”电商促销期间可能出现的网购商品质量、物流配送、售后服务、消费纠纷等问题提出明确要求，提醒电商在促销中不得擅自提高折扣商品退货门槛;不得变相涨价，先提价再打折等。强调不得虚假宣传，欺骗和误导消费者;不得采用不正当手段进行促销;不得因促销降低商品质量以及“三包”规定，及时处理退换货和商品质量问题，切实维护消费者合法权益。
同时，该局对“双11”期间的网络监管工作进行有针对性的部署，多次对网监人员进行培训。市场合同监管科、工商所也根据责任分工，一方面通过电视、报刊、网络提醒消费者在“双11”期间理性消费，另一方面不断加强对辖区开展网上销售的电商企业、个体工商户的广告宣传、商品质量、商品促销等方面的监管，不断完善充实电商经营者电子档案资料，对其店铺宣传、打折等活动进行不间断监测，各单位都进一步明确了“双11”期间投诉处理责任人，畅通了投诉电话、网络、微信等投诉渠道，确保“双11”期间发生的投诉纠纷得到及时处理，不让消费者权益受损失。
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